Perincian Biaya Vayatour Berbeda dengan Hasil Nego

Saya tinggal di Tasikmalaya dan karena ingin berlibur di akhir tahun maka 'sengaja' datang jauh-jauh ke Jakarta mengikuti pameran di Mall Kelapa Gading sekitar pertengahan November. Sengaja kami datang untuk melakukan perbandingan harga.

Kasus pertama: Vayatour memberi info paket Bangkok Pattaya 6 day (30 Des - 4 Jan) sudah termasuk asuransi, tipping, international airport tax. Ternyata setelah saya memutuskan untuk memilih Vayatour ada kesalahan info. Bahwa paket tersebut ternyata adalah hanya Mania. Artinya tidak termasuk insurance dan tipping. Untuk kasus ini saya terima karena staff memberikan discount tambahan USD 25.

Kasus kedua: hasil negosiasi saya dengan staff di sana kita deal angka 849 USD. Angka ini sesuai deal adalah sudah all in bersih termasuk di dalamnya international airport tax yang fluktuatif (artinya kalau ternyata harga tax naik saya untung - kalau tax turun saya rugi). Saya posisikan itu sebagai resiko consumer.

Harga USD 849 tesebut tidak termasuk: tipping dan airport tax Jakarta. Kami pun deal dan saya membayar di tempat 200,000 rupiah dan keesokan harinya saya langsung beli dollar dan membayar 600 USD. Jadi, asumsi sisa pembayaran USD 849 x 2 = USD 1698 (- 600 USD) = USD 1098 Kurang lebih tanggal 16 Desember. Bapak JA (outbound tour staff) contact saya untuk mengirimkan detail kekurangan biaya.

Di situ saya kaget karena perincian biaya berbeda dengan hasil nego (800 USD + 72 USD). Bapak JA menyatakan bahwa harga berbeda karena international airport tax naik menjadi 72 USD.

Yang menjadi concern saya adalah ketika 'nego' waktu itu dengan pihak Vayatour. Angka sudah di-'lock' di USD 849 di mana regardless ke berapa pun airport international --artinya kalau tax naik maka risiko dari tour, dan kalau tax turun maka resiko saya.

Bapak JA menyatakan sudah menjadi SOP karyawan untuk harga international tax adalah floating. Concern saya adalah: SOP berlaku 'internal'. Artinya saya sebagai pihak 'eksternal' tidak tahu menahu, yang kita lihat adalah hasil nego waktu itu.

Saya meminta izin untuk berdiskusi dengan pihak atasan dari Bapak JA karena merasa kurang puas. Tapi, Bapak JA tetap tidak mengizinkan dan menyatakan, "silakan pilih mau cancel atau tidak, apabila tidak puas, silakan ajukan complaint, saya tidak takut."

Sebagai pihak konsumen saya merasa lemah karena posisi sudah sulit. Mau cancel harus hilang 30% dari fee. Apalagi rencana berlibur ini sudah kita persiapkan jauh-jauh hari. Di tanggal segini sudah susah cari travel agent lain.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Vayatour dan khususnya sikap arogan dari Bapak JA dalam menghadapi concern konsumen. Mudah-mudahan surat konsumen kecil ini dapat diperhatikan. Terima kasih atas perhatiannya.

Daniel Kristianto
Buah Batu Regensi E8/6 Bandung
daniel.kristianto@sampeorna.com
0811374181

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)