Terkait 'Putus Nyambung' Speedy Telkom Divre III Tidak Responsif

Speedy kami dengan nomor 131167101400 (atas nama Taofik Rusdiana). Sudah dipakai lebih dari setahun. Akhir November 2009 tiba-tiba mengalami gangguan yang tidak biasanya (gangguan biasa: putus), yaitu putus nyambung putus nyambung secara cepat. Kami sudah pastikan dengan memperhatikan secara saksama status koneksi via http://192.168.1.1 (web konfigurasi modem, merk yang digunakan D-Link).

Berdasarkan pantauan kami semestinya ada gangguan di sisi Telkom bukan di modem kami. Kami telepon 147. Tiga hari kemudian ada teknisi datang (setelah sebelumnya saya telepon langsung nomor handphone (HP) teknisi karena masih tersimpan).

Teknisi (Bapak Yanto) yang menangani wilayah kami (Arcamanik - Bandung) berusaha memperbaiki tata letak kabel secara fisik. Kemudian mengecek status koneksi via http://192.168.1.1 (seperti yang biasa kami lakukan). 

Hasilnya tidak ada parameter yang berubah sedikit pun (SNR Margin tetap berkisar antara 18-20 dan Line Attenuation/Redaman tetap berkisar di 48-50). Persis seperti selama ini kami dapatkan (dan menurut info teknisi memang kualitasnya seperti itu, tidak terlalu
baik).

Bagi kami, angka-angka tersebut tidak berarti apa-apa karena koneksi selama ini sudah memenuhi kebutuhan kami. Keterangan dari Bapak Yanto ada yang harus diganti di sentral. Namun, orang sentralnya saat itu belum ada di tempat. Beliau akan mengusahakan untuk memintanya di kemudian waktu.

Besoknya, kami cek kembali http://192.168.1.1 dan ternyata sudah berubah drastis (downstream SNR Margin: 28-30 dan yang lainnya masih tetap). Satu kesimpulan kami: faktor pengubah parameter itu ada di sentral.

Beberapa hari kemudian, Speedy kami mengalami gejala putus nyambung lagi. Malah lebih parah. Satu menit bisa berkali-kali putus sambung. Sampai-sampai ID YM (Yahoo Messenger) kami terblokir karena auto login yang terlalu sering. Kami pun telepon 147 lagi pada tanggal 6 Desember 2009 dan dijanjikan akan selesai paling lambat 3 x 24 jam.

Tanggal 10 Desember 2009 saya telepon 147 lagi karena belum ada tindak lanjut sama sekali atas komplain saya tertanggal 6 Desember 2009. Telepon diterima oleh Bapak Mario Harahap yang sangat membantu dan informatif.

Alangkah kagetnya ketika beliau memberitahu tidak ada komplain saya tanggal 6 Desember 2009. Artinya komplain saya tidak dicatat oleh petugas 147 sebelumnya. Saya bersedia ulang kembali komplain ke Bapak Mario Harap dan diberikan nomor tiket komplain: 2009S.1210.05674.

3 x 24 jam menunggu tidak ada perubahan sama sekali. Tidak pula ada petugas Telkom yang menghubungi. 14 Desember 2009 saya hubungi kembali 147 untuk menanyakan status komplain saya tertanggal 10 Desember 2009. Petugas 147 saat itu (Heriyandi) sama sekali tidak membantu. Setelah berbicara tidak jelas ujung pangkalnya telepon saya terputus (entah diputus atau memang gangguan dari TELKOM karena saya pakai Telkom Flexi untuk menghubungi 147).

Langsung saya hubungi kembali 147 dan diterima oleh Sdr Bondan dan minta disambungkan ke Sdr Heriyandi dan dijawabnya Heriyandi sedang sibuk melayani pelanggan lain. Saya menitipkan pesan ke Sdr Bondan untuk menyampaikan pesan saya ke Sdr Heriyandi agar mem-follow-up komplain saya. Bila perlu diteruskan ke supervisornya dan saya beri waktu kembali 1 x 24 jam.

Kondisi terakhir Speedy kami saat ini setiap di atas jam 17.00 WIB selalu putus sambung. Anehnya IP address pun berubah segmen. Dari yang asalnya awalan 125 berubah-ubah menjadi 118, 110, 114 (3 ini yang berhasil saya ingat dan rekam).

Sangat disayangkan. Kebesaran nama Telkom dan perubahan logo barunya dengan mengusung tema "world in your hand" ternyata tidak dibarengi oleh peningkatan kualitas pelayanan Telkom Speedy.

Mulai dari masalah billing yang akhirnya selesai setelah saya ngotot menyalahkan sistem Telkom (sementara petugas Telkom selalu menyalahkan sistem BCA) sampai masalah teknis putus sambung. Harus seberapa ngotot lagi? Atau bagi Telkom sudah cukup pelanggan sehingga pelanggan lama tidak dibutuhkan lagi?

Yosep MYS
Jl Yudo No 24 Bandung
yosep.mys4@gmail.com
0227276100

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)