Pelayanan esia ke Pelanggan Pascabayar Sangat Tidak Membantu

(Sebelumnya memang saya pernah mengalihkan esia saya ke nomor GSM. Tetapi, itu sudah saya nonaktifkan melalui pihak esia karena setelah saya coba untuk nonaktifkan sendiri memang tidak bisa dan tidak sampai 1 x 24 jam pihak esia membantu saya dengan sangat baik. Pada saat itu saya merasa pelayanan esia memang bagus).

Hari Selara, 15/12/09 saya menghubungi Call Center esia karena nomor esia saya selalu tidak dapat dihubungi dengan keterangan "langsung terputus'. Itu saya ketahui setelah saya mendapatkan informasi dari beberapa teman yang ternyata saya coba sendiri dari nomor GSM saya memang tidak bisa.

Pengaduan saya diterima oleh Customer Service bernama Benny Murwarsyah". Tanpa probing dulu Sdr Benny hanya menyarankan untuk mematikan telepon selama sepuluh menit lalu diaktifkan kembali. Kemudian saya infokan kepada Sdr Benny sebelumnya saya sudah menghubungi Call Center dan diinfokan bahwa pengalihan kartu esia saya masih aktif.

Sdr Benny menyarankan untuk menelepon *100 dan *120 (itu saya save di HP saya cara untuk stop pengalihan yang juga diinfokan dari Call Center) dari HP esia saya (tetapi itu sudah saya lakukan sebelum saya menghubungi Call Center). Sdr benny sangat tidak membantu saya sebagai pelanggan pascabayar.

Saya minta dibantu untuk stop pengalihan dari esia tapi Sdr Benny menjawab stop pengalihan harus dari HP-nya. Setelah saya emosi baru Sdr Benny mengatakan akan membantu dibuatkan laporannya. Apakah seperti itu pelayanan para Call Center dengan pelanggan esia.

Wardiman Setiadi
Komp Pap 2 Blok B19 No 10 Tangerang
wardiman.setiadi@gmail.com
02195589122

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)