Salah Sambung dari HSBC

Rekan Pembaca, sekedar berbagi pengalaman agar lebih hati-hati dengan panggilan telepon yang masuk ke handphone (HP) anda. Orang yang dicari bukan anda. Atau si penelepon telah salah menghubungi nomor HP atau salah sambung.

Hari Rabu pekan lalu saya terima telepon dari orang yang mengaku dari HSBC. Mengaku bernama Sdr Umar Faruk yang menelepon dari nomor 021 52961754.

Setelah dijelaskan ke yang-bersangkutan bahwa dia telah salah sambung atau salah nomor karena orang yang dia maksudkan bukanlah saya namun bukannya kata 'maaf' yang dia sebutkan malahan serta-merta Sdr Umar Faruk mengeluarkan kata-kata yang kurang berkenan. Dia mengatakan dirinya yang paling benar karena sudah menelepon sesuai data di sistem HSBC yang canggih. Tidak mengakui human-error yang disebabkan oleh dirinya sendiri yang lalai.

Bahkan dengan arogansi tinggi Sdr Umar Faruk meminta agar saya yang harus mengganti nomor HP. Katanya nomor HP tersebut bermasalah sesuai catatan dia. Apakah begitu didikan atau fondasi pelayanan yang mencerminkan karyawan yang bekerja untuk enterprise sebesar HSBC.

Ulasan ini sekedar hanya mau sharing pengalaman saja. Bilamana yang bersangkutan adalah benar bekerja untuk HSBC dengan nomor telpon tersebut harap manajemen HSBC bisa turut memantau perilaku karyawannya. Agar tidak ternoda oleh ulah oknum beberapa karyawan yang tidak bertanggung jawab yang akan berdampak ke seluruh grup.

Abdul Zaenal S
Kebagusan Raya Jakarta
abzn@gmail.com
08563283022

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)