Menyayangkan Regulasi Pemberian RBT Gratis XL

Tanggal 11 Desember 2009 saya mendapat SMS dari 18181 yang menyatakan terima kasih karena saya telah memperpanjang masa berlangganan XL ring back tone (RBT). Lucu sekali mengingat saya tidak pernah berlangganan XL RBT sebelumnya.

Sejak saya terima SMS tersebut saya terus-menerus mencoba untuk menghubungi layanan Customer Service XL di 818. Namun, sepertinya di nomor tersebut tidak terdapat layanan langsung ke Customer Service. Kemudian saya telepon Customer Service XL ke nomor 579 59 818. Sama seperti layanan Customer Service XL di 818 tidak terdapat layanan langsung ke Customer Service.

Hingga hari Senin, 14 Desember 2009 saya baca keluhan Bapak Haryanto MT di detik.com akhirnya saya hubungi layanan Customer Service XL di 817. Dibantu oleh Ibu Martha saya dijelaskan bahwa RBT sebelumnya merupakan RBT gratis dari XL. Oleh karena satu bulan sejak pemberian XL RBT gratis (yaitu tanggal 11 Desember 2009) saya tidak memberhentikan RBT tersebut secara manual maka RBT diperpanjang secara otomatis.

Sebenarnya saya tidak terlalu mempermasalahkan pemotongan pulsa sebesar Rp 7,000 per RBT per bulan yang dikenakan akibat perpanjang RBT tersebut. Namun, saya amat sangat menyayangkan regulasi pemberian RBT gratis yang diberlakukan XL kepada customernya. Mengapa customer tidak diinformasikan sebelumnya bahwa XL memberikan RBT gratis.

Kita sebagai customer tentunya tidak akan tahu bahwa handpone kita ternyata diberikan layanan RBT gratis tersebut bukan. Saya rasa XL dengan nama besarnya seharusnya tidak membuat regulasi yang merugikan dan merepotkan customer seperti itu.

Bayangkan berapa banyak customer yang terkena dampaknya karena tidak menyadari bahwa XL memberikan RBT gratis. Belum lagi customer harus repot menghubungi Customer Service XL di nomor yang tidak jelas hanya karena harus memberhentikan XL RBT yang awalnya gratis tersebut.

Saya rasa XL harus mencontoh pada provider lain, yang memberikan RBT gratis namun mengkonfirmasi terlebih dulu (karena belum tentu customer suka dengan lagu RBT yang akan diberikan), sehingga customer aware bahwa next month, jika ia tidak memberhentikan layanan tersebut maka pulsanya akan terpotong.

Sekian keluhan saya. Mohon agar menjadi perhatian Management XL di masa yang akan datang. Terima kasih.

Rizkanirma Annisa
Kebon Jeruk Jakarta Barat
rizkanirma_annisa@hpm.co.id
081806912622

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)