November Berhenti Langganan IM2 Desember Masih Saja Debet

Saya pernah menggunakan jasa internet Indosat IM2 setahun yang lalu, September 2008. Saya memilih paket ECO-FIT dengan harga 259.000 per bulan. Sudah include modem via kartu kredit.

Sebulan saya didebet sebesar Rp 287,900. Seharusnya jatuh tempo saya habis di bulan September 2009. Namun, saya masih didebet sebesar Rp 287,900 di bulan Oktober 2009 dan Rp 173,600 di bulan November 2009. Memang, sebelumnya saya membeli paket Indosat IM2 di Mall Ambassador dan diinformasikan oleh SPG-nya bahwa jika telah jatuh tempo maka secara otomatis modem tidak bisa dipakai.

Tanggal 8 November 2009 saya komplain ke Customer Service via telepon. Petugasnya menjawab bahwa Indosat tetap mendebet karena belum ada konfirmasi dari pelanggan. Seketika saya minta berhenti berlangganan dan saya telah mengirimkan surat penghentian berlangganan via email kepada Indosat IM2. Saya meminta agar tagihan yang telah didebet harap dikembalikan.

Dan, tanggal 9 November 2009 ada balasan dari Indosat bahwa permohonan saya untuk berhenti berlangganan dikabulkan. Namun, permintaan pengembalian tagihan ditolak dengan alasan saya tidak mengkonfirmasi mengenai jatuh tempo.

Saya relakan uang tersebut. Namun, tanggal 8 Desember 2009 saya didebet kembali sebesar Rp 52,800. Saya coba komplain kembali kepada Customer Service Indosat --menurut petugas yang bernama Sdr Gio, itu merupakan sisa tagihan November 2009.

Saya sudah melapor dan disetujui oleh Indosat namun masih saja didebet. Saya mohon kepada Indosat untuk mengembalikan uang yang telah didebet tersebut. Kapok saya berhubungan dengan produk-produk Indosat. Terima kasih.

Eko Nawag K
Kota Legenda Blok I 17/16-17 Bekasi
e.nawag@gmail.com
08128855719

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)