Warnet: Mau Legal Kok Susah

Sebagai pemilik warung internet (warnet) yang ingin menggunakan software legal. Saya sangat kecewa sekali terhadap pelayanan dari warnetlegos sebagai penyedia software legal untuk warnet.

Awalnya saya membeli software melalui salah satu reseller. Setelah menunggu seminggu akhirnya software asli saya dapatkan. Namun, setelah saya periksa ternyata ada yang kurang yaitu bonus warnet toolkit yang dijanjikan. Akhirnya setelah saya telepon ke pihak warnetlegos barulah Ibu Dewi (pihak warnetlegos) menjelaskan bahwa harus pihak reseller yang meminta.

Dalam hal ini sebenarnya kita sudah dibikin bingung karena uang sudah kita bayarkan. Software asli sudah kita terima. Tapi, bonus kenapa tidak langsung diberikan dan tidak ada pemberitahuan dulu sebelumnya. Akhirnya setelah beberapa hari kemudian barulah bonus toolkit diberikan.

Kemudian ternyata tidak hanya sampai di sini kekecewaan saya. Setelah saya coba instal dan register (walau agak ribet untuk mendapat serial number) saya mengalami kesulitan lagi untuk masalah billing yang terdapat di warnet toolkit. Panduan instalasi menggunakan istilah dengan bahasa Indonesia semua yang alhasil malah menyulitkan kita untuk mengerti istilah-istilah yang biasa kita gunakan sehari-hari.

Akhirnya saya mencoba lagi menghubungi pihak warnetlegos untuk membantu mengenai billing yang ada di warnet toolkit. Dalam hal ini saya dihubungkan dengan Ibu Juli. Ibu Juli berjanji akan langsung menghubungi saya esokan harinya. Namun, mungkin karena lupa setelah saya tunggu tidak juga menghubungi.

Akhirnya saya coba untuk menghubungi beliau lagi dan dengan segala macam alasan akhirnya beliau memberikan referensi kepada Bapak Wawan untuk menyelesaikan masalah billing. Ternyata sama juga dengan Ibu Juli. Bapak Wawan berjanji pada hari Jumat, 11 Desember 2009 untuk menghubungi saya via telepon untuk menjadwalkan kapan bisa menghubungi saya karena dia masih sibuk. Dan, sampai hari ini Senin, 14 Desember 2009 saya sama sekali tidak menerima telepon dari semua pihak yang bersangkutan.

Sebagai customer saya sangat kecewa terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak warnetlegos. Di sini mereka seolah-olah hanya berkewajiban untuk menjual barang tanpa mempedulikan after sales service yang membawa nama besar Microsoft.

Memang susah untuk menggunakan software legal. Selain mahal susah untuk meminta tolong jika mengalami kesulitan dalam instalasinya. Sangat berbeda jika kita menggunakan software bajakan dengan biaya yang sangat murah dan tidak ribet. 

Satya Adhi Wijaya
Jl Gandang Blok C 3 Jakarta
satya@browser-net.com
081311006166

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)