Kualitas Luntur Seiko dan After Sales Service Tidak Profesional

Ketika kita membeli sebuah produk dengan harga yang cukup mahal dan merk cukup dikenal tentu kita berharap kualitas yang baik dan pelayanan yang berkomitmen. Tapi, ternyata hal ini tidak saya alami pada produk jam tangan Seiko yang saya beli belum sampai satu tahun lamanya pada saat komplain.

Jam tangan Seiko Sport Mapmeter SKZ225 yang saya beli 9 Desember 2008 dengan harga lebih dari dua juta rupiah kurang dari satu tahun saya pakai cat hitam pada crown (penunjuk South, East, West, North) sudah hilang. Tepat pada 14 November 2009 saya bawa ke Service Center Seiko di Plaza Senayan. Awalnya ditolak dengan alasan mereka tidak punya manager dan tidak bisa mengambil keputusan.

Kemudian saya diminta klaim ke Melawai Service Center. Saya bawa ke Plaza Senayan ini sesuai dengan petunjuk dalam buku garansi. Bahwa saya bisa klaim di mana saja Service Center Seiko berada. Setelah perdebatan lebih lanjut akhirnya mereka bersedia menerima klaim jam tangan saya.

Lebih dari satu minggu pada 22 November 2009 saya baru mendapat kabar bahwa telepon saya tidak dapat diklaim dengan alasan cat tersebut hilang akibat pemakaian. Menjadi kecewa saya adalah kenapa begitu lama untuk mengetahui bisa tidaknya klaim diterima. Kemudian, apakah begitu buruk kualitas jam tangan Seiko saat ini.

Bayangkan saja jika produk "Sport"-nya dapat diklaim mudah hilang catnya bagaimana dengan produk yang lainnya. Ini merupakan produk yang diciptakan untuk kegiatan sport dengan aktifitas tinggi tentunya. Tapi, karena alasan keringat dan kurang dari satu tahun catnya sudah luntur.

Sungguh kualitas jam Seiko ini sangat buruk dan terbuat dari material tidak berkualitas. Sangat berbeda dengan produk-produknya terdahulu. Dan, yang lebih disayangkan adalah penanganan Service Center yang tidak profesional dan terkesan tidak mempunyai komitmen terhadap produk yang dijualnya.

Saya berharap dapat memperoleh justifikasi yang fair dari Pihak Seiko Indonesia dan pusat di Jepang. Terima kasih.

Henry
Karya Indah Village II
Jl Cipadu Raya Tangerang
henrylocarno@yahoo.com.sg
+628161445897

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)