Tertulis Bonus 300 MB TelkomselFLASH Per Bulan Selama Enam Bulan

Saya membeli paket Telkomsel Flash pada tanggal 7 November 2009 di Pameran Indocomtech Senayan. Paket itu sudah di-bundling antara modem dengan nomor Simpari Pede dengan nomor 0813 8674 1587 yang tertulis Gratis Bonus 300 MB per bulan selama enam bulan.

Pada tanggal 7 November 2009 kartu tersebut langsung diaktifkan bonusnya dan sudah habis pada tanggal 27 November 2009 sesuai dengan masa aktif kartunya. Kemudian pada tanggal 28 saya menelepon Customer Service Telkomsel di nomor 111 (melalui kartu Halo saya) dan mereka (saya lupa namanya) menyarankan saya mengisi pulsa 20,000 agar menadapatkan bonusnya kembali. Saya cek ternyata bonusnya tidak muncul juga.

Kemudian pada tanggal 6 Desember 2009 saya menelepon kembali dan dibantu oleh Customer Service TelkomselFLASH yang bernama Ibu Asmi. Beliau membuatkan laporan dan saya harus menunggu sampai 3 x 24 jam.

Saya coba dan terus coba dan pada tanggal 8 Desember 2009 ternyata bonusnya tidak didapatkan juga. Saya telepon lagi Customer Service TelkomselFLASH dengan Ibu Tita. Saya dibantu dengan dibuatkan laporannya kembali dan diminta menunggu sampai 7 x 24 jam.

Hari Jumat, 11 Desember 2009 saya menelepon kembali dan dibantu oleh Ibu Asmi lagi. Saya diinformasikan bahwa bonus sudah masuk namun perlu dipancing lewat SMS. Saya sudah cek ke *889# dan SMS ke data bonus ke 3636 tapi ternyata tidak berhasil juga. Saya disuruh untuk mencoba 15 menit lagi ke depan.

Sampai pukul 13.30 WIB saya coba tidak ada juga bonusnya. Saya telepon kembali ke Customer Service TelkomselFLASH dengan Ibu Niken dan diinformasikan bahwa karena prosesnya tadi tidak berhasil maka saya tetap harus menunggu sampai tanggal 17 Dessember 2009 karena menunggu koordinasi antara pihak bonus TelkomselFLASH dengan pihak modem dan bagian-bagian lain yang terkait.

Apakah begini caranya pihak Telkomsel khususnya TelkomselFLASH dalam menangani keluhan customernya. Iklan besar-besaran bonus 300MB per bulan ini yang setahu saya masih digencarkan oleh Telkomsel.

Saya berharap tanggung jawab dari pihak TelkomselFLASH untuk menangani keluhan saya ini. Saya belum mendapatkan bonus kedua ini sampai sekarang. Terima kasih.

Yuli
Kp Duku Jakarta
yuli_indriani1979@yahoo.com
0811958060

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)