Dari Yogya Diminta Menghubungi TELKOMVision Semarang

Saya pelanggan TELKOMVision di Yogyakarta dengan Nomor Pelanggan 150369 ID Product 127227400033. Saya sudah melakukan pembayaran atas tagihan TELKOMVision saya pada tanggal 20 November 2009 jam 14:12 via transfer melalui ATM Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman dengan no record 2618 sebesar Rp 616,000 (sesuai dengan besar tagihan) ke rekening 1420004585302.

Informasi tagihan tidak setiap bulan kami terima (tagihan bulan Oktober) dan pada Bulan November kami dikenakan tagihan langsung rapelan 2 bulan (Oktober dan November sebesar Rp 616,000). Setelah tagihan kami bayar TELKOMVision saya tidak langsung dibuka (di-scrambling). Padaha sebelum bulan November kami selalu menerima informasi melakukan pembayaran melalui rekening ini dan tidak mengalami masalah.

Namun, sejak bulan November kami menjadi sangat kecewa dengan pelayanan TELKOMVision. Beberapa kali kami konfirmasi melalui 14047 (Customer Service 24 jam) dan sempat dibukakan blokirnya (scrambling). Namun, tidak lama kemudian diblok kembali. Saya konfirmasi kembali ke 14047 selalu ditanyakan masalah pembayaran kembali.

Terakhir tanggal 12 Desember 2009 jam 20:00 oleh Agent Customer Service di 14047 yang menyebutkan dirinya bernama Sdr Ivan saya ditanyakan kembali masalah pembayaran. Saya sangat kecewa dan saya berniat mengajukan berhenti berlangganan. Namun, info yang bersangkutan harus membayar penalty sebesar Rp 500,000 karena belum satu tahun berlangganan. Adilkah.

Saya jadi heran perusahaan sebesar ini kok tidak profesional. Dan, dari agent Sdr Iva ini saya diminta untuk menghubungi TELKOMVision Semarang karena katanya kami masuk area Semarang. Kok, makin kelihatan ketidakprofesionalannya (untuk apa dibuka akses 14047 yang notabene layanan 24 jam).

Jika hanya menangani masalah pembayaran yang toh pemilik rekeningnya sama an Indonusa Telemedia. Saya jadi menganggap Slogan TELKOMVision yang katanya "selalu memberi keuntungan dalam pelayanannya kepada anda pelanggan setia" tidak pantas karena justru sangat merugikan. Terima kasih dari saya yang kecewa.

Ny Dortje B
Perum Alam Citra Kav B-33
Sewon Bantul Yogyakarta
oce_76@yahoo.co.id
0811252811

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)