Smart Tidak Bisa Memenuhi After Sales Service

Saya adalah pelanggan Modem Smart dengan Model Jam Digital. Pembelian saya lakukan pada bulan Mei 2009.

Pada tanggal 25 November 2009 saya melakukan service di Smart daerah Sabang dikarenakan Modem tidak bisa terdetect di komputer. Sedangkan modem bisa dilakukan charging. Cfm Customer Service setempat Mba Novi menyatakan bahwa service akan memakan waktu sekitar 7 -10 hari. Saya akan dikonfirmasi.

Saya telah menelepon berulang kali untuk menanyakan bagaimana modem saya. Jawaban dari Pihak Smart masih dalam proses. Padahal ini sudah 15 hari dari waktu yang dijanjikan.

Konfirmasi terakhir dari Bapak Widi bahwa pihak Smart sudah tidak ada agreement lagi dengan pihak Axestel (distributor Modem Smart). Saat ini sedang dikaji ulang. Bagaimana bisa sebuah perusahaan Telco yang sedang giat-giatnya berjualan tetapi tidak memperhatikan masalah After Sales service. Bapak Widi dan Mba Novi hanya lepas tangan.

Saya sudah memberitahukan kepada mereka bahwa masa tenggang saya adalah tanggal 12 Desember 2009. Jujur saya sudah cape menelepon tanpa ada solusi yang bisa diberikan. Padahal apabila masa tenggang sudah lewat dari 12 Desember 2009 maka modem sudah tidak dapat digunakan.

Modem ini saya beli dengan harga hampir sebesar Rp 700,000. Ternyata pihak Smart tidak memperhatikan hak dari konsumen. Smart tidak bisa memenuhi tanggung jawab untuk after sales Service. Kok, bisa pihak Smart melakukan penjualan besar-besaran tapi setelah itu mereka lepas tangan.

Aries Indra
Jl Komp DPR I No 5 Jakarta Selatan
aries_ig@yahoo.com
08179991946

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)