Menunggu Kompensasi Keteledoran Penerbangan Jakarta - Perth Garuda

Pada tanggal 18 September 2009 malam hari kami sekeluarga akan berangkat ke Melbourne Australia. Ternyata pesawat yang kami akan tumpangi delay. Kami punya rute Jakarta - Denpasar - Melbourne. Oleh karena pesawat terlambat dari Jakarta ke Denpasar maka kami akhirnya ditinggal pesawat dari Denpasar ke Melbourne.

Sebelumnya kami sudah bertanya pada Customer Service Garuda yang di Jakarta bahwa kami tidak akan ditinggal di Denpasarnya. Namun, pada saat kami tiba di Denpasar ternyata pesawat sudah jalan dan kami dikasih alternatif rute yaitu Denpasar - Perth - Melbourne.

Akhirnya kami terima solusi tersebut. Setibanya kami di Perth tidak ada petugas atau staf Garuda satu pun di sana. Koper kami semua sudah dipinggirkan. Kami mencari staf Garuda Perth. Staf tersebut mengatakan kalau dia tidak menerima kabar bahwa ada kami semua yang akan tiba di Perth dan harus terbang ke Melbourne.

Setelah dicarikan pesawat di sana kami mendapat pesawat Qantas dengan jam keberangkatan pukul 15.35 sore waktu Perth. Sebelumnya kami tiba di Perth dari Denpasar sekitar jam 4 pagi waktu Perth. Berjam-jam kami menunggu di airport domestik Perth. Tidak mendapat kompensasi apa-apa dari Garuda.

Kami sudah masukan komplain tapi hanya mendapat jawaban maafkan keteledoran kami dan harap menunggu untuk penyelesaian selanjutnya. Tapi, sampai sekarang kami tidak mendapat telepon atau kabar dari Garuda lagi.

Garuda sangat tidak profesional dan tidak bertanggung jawab. Saya harap dengan adanya suara pembaca kami bisa mendapatkan kompensasi atas keteledoran Garuda. Terima kasih banyak. 

Reny Oktavia
Jl Kramat Jaya No 375 RT 013/01 Jakarta
r_via84@yahoo.co.id
08158818324

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)