Pelayanan Jasa Pengiriman ESL Express Tidak Optimal

Saya mengalami sebuah kejadian yang sangat kurang baik atas pelayanan salah satu jasa pengiriman ekspres yaitu ESL Express (PT Eka Sari Lorena) yang berkantor pusat di Jl RA Kartini No 16 Cilandak Jakarta 12430 Telp 021 75910023 – 7506655.

Pada hari Minggu, 29 Oktober 2009 saya menggunakan jasa pengirimin ESL Express dengan tujuan Kuala Kapuas Kalimantan Tengah Nomor Pengiriman IJ 140622 dengan jenis kiriman berupa makanan untuk keluarga saya di daerah tersebut. Saya mengambil produk Sky Express untuk pengiriman dengan maksud dapat cepat sampai tujuan.

Saya diberitahukan oleh bagian pengiriman bahwa barang akan sampai tidak lebih dari empat hari. Dengan waktu yang dijanjikan saya sangat senang karena paket makanan saya akan sampai dengan kondisi yang baik dengan rentan waktu tersebut.

Tetapi, alangkah kecewanya saya karena pada saat ini tanggal 08 Desember 2009 paket yang saya kirim belum sampai tujuan. Sebelumnya setelah lebih dari empat hari tersebut saya sudah meminta konfirmasi ESL Express via telepon ke bagian Customer Service --memang sangat sulit bisa berbicara dengan bagian Customer Service ESL Express.

Saya tidak berhenti di situ saja. Saya selalu mencoba beberapa hari dan akhirnya dapat disambungkan juga. Saya menanyakan kebagian Customer Service perihal status paket yang saya kirim menggunakan jasa ESL Express tapi pihak Customer Service mengatakan akan memeriksanya dan akan menghubungi saya secepatnya.

Mengingat jenis paketan tersebut adalah makanan saya khawatir makanan tersebut akan rusak dengan rentan waktu yang lama. Setelah saya tunggu di hari kelima dan keenam tetap saja tidak ada informasi apa pun dari bagian Customer Express ESL. Walaupun saya sudah menelepon kembali untuk menanyakan hal yang sama dan dijawab dengan hal yang sama juga oleh bagian Customer Service ESL. Belum ada juga informasi yang saya inginkan.

Apa boleh buat saya harus meluangkan waktu pada hari Senin, 07 Desember 2009 untuk datang langsung ke Kantor Pusat ESL Express. Saya diterima oleh Bapak Syawal Riyanto. Dan, saya langsung menanyakan perihal paket saya. Kurang puas dengan tanggapan Bappak Syawal Riyanto saya ingin bertemu langsung ke bagian Customer Service. Tapi, tidak satu pun bagian Customer Service yang bersedia bertemu.

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan ESL Express. Saya tidak menilai materi dari paket yang saya kirim. Tapi, makna berupa makanan tersebut buat keluarga saya di daerah tersebut.

Saya mohon dengan pihak-pihak ESL Express yang terkait dapat memberikan pelayanan yang terbaik untuk customer. Saya pikir perusahan bidang jasa pengiriman sangat tergantung kepada kepercayaan customernya. Kalau kepercayaan itu tidak ada maka integritas ESL Express sangat diragukan akan pelayanan yang diberikan. Terima kasih.

Ade Surya Saputra
Perumahan Pondok Cabe Indah Blok M 12
Ciputat Tangerang
ade.saputra@telkom.net.id
08569095909

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)