Harus Membayar Dua Kali di Nikon Profesional Center

Tanggal 1 Desember 2009 saya bermaksud melakukan cuci lensa di Nikon Profesional Center di Mangga Dua atas lensa yang berjamur. Pada saat menyerahkan barang dalam kondisi baik. Kecuali lensa yang memang berjamur. Lensa masih dalam kondisi fokus dan mekanik tidak ada masalah.

Pada saat itu tidak dijelaskan mengenai penggantian ketentuan penggantian spare part dan biayanya 450 ribu plus PPN. Saya setuju untuk membayar biaya service dan PPN atas jasa tersebut yang dijadwalkan selesai pada tanggal 15 Desember 2009.

Tanggal 7 Desember 2009 saya mendapat konfirmasi melalui SMS bahwa lensa telah selesai diperbaiki dan ditagihkan sebesar 907,500 rupiah. Saya terkejut dengan angka tersebut dan bermaksud komplain dan klarifikasi. Dijelaskan oleh Customer Service (wanita) bahwa seharusnya ada pemberitahuan terlebih dahulu bila ada penggantian spare part di atas 400 ribu. Akan konfirmasi sebelumnya. Informasi ini tidak saya dapatkan sebelumnya.

Dalam pembicaraan di telefon (dua kali) disebutkan bahwa rear back ring patah ketika lensa dibuka. Dan, menurut teknisi mungkin harus diganti. Kalau tidak akan menyebabkan lensa tidak fokus. Bagaimana ini. Lha wong sebelumnya saja lensa masih bisa fokus.

Saya kemudian bertanya. Bagaimana kalau ring tersebut dikembalikan seperti semula. Dijawab oleh petugas (kalau tidak salah namanya Bapak Markus) silahkan tidak apa-apa. Tetapi, risiko tanggung sendiri. Aneh. Risiko apa yang harus saya tanggung. Kalau saya minta dikembalikan seperti semula seharusnya juga lensa dalam kondisi seperti yang sebelumnya.  Tidak ada masalah fokus dan mekanik. Kalau jadi ada berarti itu salah Nikon.

Saya takut kalau ring tersebut patah bukan karena sudah rusak sebelumnya. Tetapi, karena proses service yang mungkin salah. Bisa saja to. Lha wong prosedur awal waktu saya memasukkan lensa bahwa spare part di atas 400 ribu akan dikonfirmasi saja tidak dijalankan.

Mungkin saja ada konsumen yang mengalami hal serupa. Dan, jadi taktik Nikon untuk mendapatkan tambahan pendapatan. Sungguh tidak memuaskan. Karena saya harus membayar dua kali lipat untuk sesuatu yang kurang jelas. Terima kasih.

Yustinus
Kedoya Jakarta
yustinus.adiyuniarto@gmail.com
0811255935

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)