Tempat Duduk Ganda dan Delay Lion Air yang Sungguh Terlalu

Senin, 07/12/09 subuh saya bergegas menuju Bandara Palembang hendak Pulang ke Jakarta dengan JT331 pukul 06:00 WIB. Pada awalnya semua berjalan seperti biasanya. Check in, bayar airport tax, dan menunggu pesawat di ruang boarding.

Pada pukul 05:55 terdengar pengumuman bahwa penerbangan kami delay dengan alasan cuaca buruk (memang pada pagi hari itu kabut tampak menyelimuti bandara). Para penumpang pun dapat memaklumi pengumuman tersebut.

Sekitar 15 menit kemudian pengumuman kembali terdengar. Panggilan naik pesawat untuk penumpang Sriwijaya Air dan beberapa saat kemudian menyusul untuk penumpang Garuda Indonesia dengan tujuan yang sama Jakarta. Kami pun berkesimpulan bahwa sudah tidak ada problem dengan cuaca.

Tunggu punya tunggu ternyata sampai jam 06:30 pihak Lion Air kembali memberi pengumuman bahwa pesawat kembali delay dengan alasan teknis sampai batas waktu yang belum ditentukan. Sungguh sangat kecewa mendengar pengumuman tersebut karena memang kabut pun sudah bersih. Tetapi, pihak Lion Air berkelit kembali dengan alasan terknis. Sampai akhirnya dua jam kemudian tidak ada pengumuman apa-apa dari pihak Lion Air.

Sungguh sangat tidak profesional. Penumpang benar-benar ditelantarkan tanpa kompensasi sedikit pun. Kami pun gerah. Akhirnya mendatangi Duty Manager pagi itu. Ternyata sudah banyak penumpang yang emosi atas ketidaknyamanan ini.

Sungguh memalukan untuk delay kurang lebih dua jam. Mereka tidak memiliki atau menjalankan standar prosedur yang telah diterbitkan oleh Departemen Perhubungan. Sang Duty Manager pun bungkam ketika ditanya tentang kompensasi.

Sungguh pagi itu saya sangat dirugikan. Saya pilih Lion Air karena di jadual penerbangan Palembang menuju Jakarta Lion Air adalah yang paling pagi (06:00 WIB). Tapi, yang saya dapat adalah delay yang tak jelas.

Akhirnya kami pun diterbangkan dengan pesawat yang sama pada pukul 10:00 WIB. Otomatis kami pun sangat dirugikan karena terlambat menghadiri pertemuan yang dijadualkan pukul 10:00 WIB di Jakarta.

Oh iya. Pada hari Jumat, 04/12/09 kami ke Palembang dengan JT 332 di dalam pesawat terjadi kekisruhan dikarenakan banyak sekali terdapat penumpang yang bernomor tempat duduk ganda. Kesimpulannya adalah kami sangat kecewa dengan pelayanan Lion Air yang sangat tidak profesional. Terima kasih.

Imam Rizky
Jl Wangkal No 22
Pangkalan Jati Cinere Depok
i_rizky@yahoo.com
08156195445

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)