.webp)
Keluhan
Saya adalah pelanggan paket internet XL. Alasan saya memilih XL karena kestabilannya. Kemarin saya melakukan registrasi paket internet 20 ribu. Awalnya memang agak susah. Selalu timeout error. Setelah beberapa kali mencoba akhirnya pada jam 12 siang proses registrasi berhasil. Sistem memberitahukan untuk menunggu SMS konfirmasi. Pulsa saya telah terpotong 20 ribu. Sisa pulsa 9 ribu.
Setelah 1 jam lebih menunggu SMS konfirmasi saya menghubungi 817 untuk menanyakan nasib registrasi saya. Operator menyarankan ubtuk mematikan HP selama 10 menit. 30 menit kemudian SMS konfirmasi yang ditunggu-tunggu selama 2 jam akhirnya datang. Tapi, saya harus kecewa lagi. Expired date paket internet saya memang berubah tapi quotanya tetap 0 (kosong).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pulsa saya sekarang tinggal 4 ribu dan saya harus menghubungi 817 lagi dengan sangat kecewa. Kali ini operator menyuruh saya menunggu SMS konfirmasi yang ke dua yang akan meng-update quota saya. Saya sudah mulai jengkel. HP saya matikan dan pergi tidur berharap besok quota saya akan ter-update.
Dan, esoknya lagi-lagi saya dibuat kecewa. Tidak ada SMS konfirmasi ke-2. Quota juga masih 0 (kosong). Saya mencoba bersabar dan menunggu sampai jam 12 (tepat 24 jam) sebelum komplain ke 817 lagi dengan pulsa tinggal 2 ribu. Kali ini operator agak "kreatif" dan menyarankan saya mengakses internet (dengan quota 0 dan pulsa tinggal 2 ribu).
Dan, ternyata, setelah melakukannya quotanya berhasil di-update. Kesalahan update sistem memang tidak dapat dihindarkan. Tapi, mengapa sampai harus merugikan pelanggan. Kini saya mempertimbangkan untuk kembali memakai operator lama saya.
Febby Sulaksono
Jl Panglima Sudirman 100 Tulungagung
Febby_idol@yahoo.co.id
087755044122
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
