Service Center HP Tidak Memberikan Solusi Apa Pun

Pada tanggal 18 Nopember 2009 saya membeli HP Mini 311-1002TU (Serial Number CNF9426Y6S) di Toko Komputer EZ Comp Corner Mal Ambassador Lt 3 Kuningan Jakarta Selatan. Pada saat membeli toko mengaktifkan OS Windows 7 dan setelah selesai langsung kembali dimasukkan ke dalam kardus dan saya bawa pulang.

Karena kesibukan saya netbook baru saya coba dan tes pada hari Senin, 23 Nopember 2009. Saat dicoba saya menemukan bahwa webcam tidak dapat digunakan. Pesan yang ada adalah webcam not found.

Saya kemudian membawa netbook saya ke HP Service Centre Pondok Indah pada hari Kamis, 26 Nopember 2009. Teknisi Toni menjelaskan bahwa ada problem di webcam dan harus di-recovery ulang serta update driver. Jadi komputer harus ditinggal.

Pada hari Senin, 30 Nopember 2009, saya menanyakan kepada HP Service Centre Pondok Indah dan dijelaskan bahwa kamera sudah dapat berfungsi. Tetapi, mungkin masih ada masalah dengan softwarenya. Teknisi menyarankan agar netbook dapat diambil sebab menurutnya sudah tidak ada masalah dengan webcamnya. Hanya tinggal menunggu disc master recovery dari Service Centre Kuningan.

Hari Selasa, 1 Desember 2009 saya datang untuk mengambil HP Mini 311 saya. Tetapi, yang saya temukan adalah bahwa webcam tetap tidak bisa berfungsi. Teknisi mengatakan bahwa sebelumnya kamera masih berfungsi namun setelah update driver tiba-tiba tidak berfungsi. Teknisi mengatakan bahwa mengenai hal ini sedang dikonsultasikan dengan Service Centre Pusat di Kuningan.

Saya menanyakan apakah memungkinkan untuk unitnya diganti dengan yang baru saja. Namun, teknisi tidak bisa memutuskan. Informasi yang disampaikan kepada saya adalah keputusan tersebut harus dari HP Service Centre Pusat di Kuningan. Dan, netbook saya tetap saya tinggal di Service Center Pondok Indah.

Kamis, 3 Desember 2009 saya kembali menghubungi Sdr Toni untuk menanyakan mengenai netbook milik saya. Sdr Toni kemudian membantu saya untuk menghubungi Sdr Rizal yang berada di Service Center Kuningan.

Namun, Sdr Rizal tidak dapat memberikan solusi maupun keputusan apa pun atas problem saya dan mengatakan membutuhkan waktu 1-2 minggu untuk melakukan serangkaian tes. Ketika saya tanyakan yang bersangkutan tidak bisa menjelaskan test macam yang akan dilakukan. 

Ketika saya meminta untuk mengganti baru saja unit tersebut karena saya pun belum menggunakannya Sdr Rizal dengan suara lantang mengatakan bahwa HP tidak memilki kebijakan untuk penggantian barang. Kemudian yang bersangkutan mengatakan untuk itulah adanya garansi yang diberikan kepada pelanggan.

Setelah itu istri saya pun menghubungi Sdr Rizal. Dan, mendapatkan penjelasan seperti di atas. Yang sangat mengecewakan Sdr Rizal dengan nada meremehkan mengatakan bahwa netbook yang saya beli itu masih berfungsi dan hanya rusak pada bagian webcam saja. Jika kita membeli mobil, mobil tersebut bisa berjalan, namun lampu pada mobil itu tidak bisa dinyalakan maka bisa mengatakan mobil tersebut bisa berfungsi dengan baik?

Terus terang hal ini sangat menjengkelkan bagi saya, sebab unit yang saya beli masih baru, tetapi sudah harus menginap di service centre selama hampir satu minggu tanpa ada yang bisa menjelaskan kepada saya apa permasalahan sesungguhnya. Apa yang menjadi problem. Pada saat saya meminta penggantian unit baru, tidak ada yang bisa memutuskan dan mengatakan harus dites, harus dicoba, dan lain-lain.

Apakah memang seperti ini prosedur penanganan dari HP. Apakah memang sangat menyulitkan untuk meminta penyelesaian. Apakah permintaan saya untuk penggantian unit baru sangat sulit untuk dilaksanakan. Terima kasih atas perhatiannya.

TM Adhika P
Bintaro Jaya Sektor 9

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)