Harga Tiket di Ticketing Office Resmi Garuda Indonesia Tidak Sesuai

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap Ticketing Office Garuda Indonesia di Bandara Sukarno Hatta. Ticketing Office tersbut mengharuskan saya membayar tiket lebih mahal dari harga yang telah ditentukan oleh pihak Call Centre Garuda Indonesia.

Pada tanggal 30 November 2009 saya mem-booking tiket tujuan Melbourne (economy class L ticket open tiga bulan) dengan no booking: QULLPH. Saya diberitahu oleh Customer Care Line dengan ramah bahwa untuk pemegang student pass dan student card universitas di Australia akan mendapat discount sebesar 20% harga setelah discount. Sekitar USD 750-an dengan catatan tiket harus di-issue di Ticketing Office dan bukan di travel agent.

Pada tanggal 01 Desember 2009 tiket di-issued di Ticketing Office Bandara Sukarno Hatta dengan melampirkan fotokopi passport, student pass, dan student card universitas di Australia. Ticketing Officer pada saat itu Ibu Mulyani dan menurutny discount untuk student 10% dan saya ditagih sebesar Rp 8,217,000. Harga yang tertera ditiket sebesar USD 829,10 (kurs Rp 9,910.75 / USD 1.00). Kurs yang relatif tinggi dibanding kurs pada saat itu sekitar Rp 9,500 / USD 1.00. Kurs yang merugikan customer bukan?

Saya kembali menghubungi Call Centre 24 jam Garuda Indonesia untuk menanyakan berapa seharusnya discount yang diberikankan kepada student. Lagi-lagi saya diberitahu sampai saat ini discount untuk student card holder di negara yang bersangkutan tetap 20% (bahkan menurutnya ia sudah reconfirm kepada Supervisor Call Centre).

Setelahnya saya menghubungi salah satu travel agent untuk menanyakan harga tiket Garuda Indonesia dengan class L dan jadwal/tanggal penerbangan serta nomor penerbangan yang sama harga tiket yang diberikan sebesar USD 790 (ini adalah harga standard dan bukan harga student).

Saya sebagai customer Garuda Indonesia bingung atas ticket fare yang sangat bervariarif. Saya juga merasa dirugikan atas pembebanan harga tiket yang lebih mahal tersebut. Semoga hal ini tidak terjadi pada customer Garuda Indonesia yang lain.

Cecil
Puri Indah Jakarta
cuddly_cell@hotmail.com
081288237638

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)