Setelah Isi Pulsa 3 Secara Bertubi-tubi Mendapat 10 SMS

Pada 30 November 2009 saya melakukan pengisian pulsa untuk nomor pra-bayar saya sebesar Rp 10,000. Setelah SMS pemberitahuan bahwa pulsa sudah masuk secara bertubi-tubi saya mendapat 10 SMS dari 3 yang isinya berbagai info bonus dan promosi.

Salah satu di antaranya adalah tawaran keikutsertaan undian berhadian 1 motor honda/yamaha plus 1 hp/minggu dengan mengetik "KODE(spasi)4 digit akhir kode voucher" ke 3477 (saya ketikkan ulang pesan lengkapnya di bawah untuk lebih jelasnya). Pesan tersebut dikirim oleh 3 tanpa ada tercantum biaya. Apalagi biaya per SMS yang ternyata saya ketahui kemudian sebesar Rp 1,000 setelah melakukan cek pulsa.

Dengan segera saya lakukan unregistrasi sesuai instruksi pada SMS lanjutan dari nomor tersebut. Meskipun sudah sesuai instruksi, bahkan saya sudah mencoba dua kali, tetap tidak bisa unregister, dan pulsa saya pun "tersunat" lagi Rp 2,000 (saya ketikkan pula SMS instruksinya lengkap di bawah).

Saya kemudian mencoba hubungi nomor Customer Service yang tertera di SMS kedua dengan harapan bisa unregister dengan menghubungi nomor tersebut. Tapi, apa daya. Berkali-kali saya coba hubungi tetap tidak diangkat.

Rupanya seperti ini cara 3 meraup keuntungan dari customernya. Dengan mengirimkan SMS seperti ini setiap kali customer melakukan isi ulang pulsa.

Berikut lampiran SMS-SMS-nya :

SMS ke-1
Pengirim: 3
Pesan: Simpan voucher pulsamu, dptkan 1 Motor HONDA/YAMAHA+1 HP/mgg di promo Isi Ulang RejekiDatang! Ketik KODE(spasi)4 digit akhir kode voucher.Cth: KODE 1234 ke 3477

SMS ke-2 (setelah kirim SMS sesuai instruksi).
Pengirim : 3477
Pesan: Selamat bergabung di Isi Ulang, Rejeki Datang.Anda dpt bonus 2 poin.Anda akan terima 1 soal awal quiz/hr (Rp1000/sms).Utk stop:UNREG KODE ke 3477.CS:02125530198

SMS ke-3 (setelah kirim SMS UNREG KODE ke 3477 sesuai instruksi dari SMS). Maaf, keyword Anda salah. Ikuti promo 3 Isi Ulang Rejeki Datang 2. Ketik KODE(spasi)4 digit akhir kode voucher anda,contoh KODE 1234 kirim ke 3477

Usaha terakhir saya sebelum mengirim laporan ini adalah menghubungi Customer Service 3 dengan harapan bisa dibantu untuk unregister dari service tersebut. Tapi, jawaban yang saya terima sangat mengecewakan. Saya hanya diberitahu bahwa laporan akan dibuatkan dan diminta menunggu hingga 2 x 24 jam untuk tindak lanjutnya (pada saat itu setidaknya sudah terpotong Rp 2,000 lagi).

Saya tidak puas dan menuntut keadilan. Nomor dan SMS masih saya simpan bilamana diperlukan untuk klarifikasi, dan 30 November 2009 adalah hari terakhir saya lakukan isi ulang pulsa 3. Terima kasih. Semoga bisa membantu mencegah calon konsumen lain dari kesusahan.

Tamtomo Abdi Negoro
081806932235 / 021-30177771
PT. Asia Technology Services
Jl. Taman Tangkuban Perahu No. 2, Menteng Wadas
Jakarta Selatan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)