Entah Mengapa ATM BRI Sering Bermasalah

Ini bukan kejadian pertama saya bermasalah dengan layanan yang diberikan oleh BRI. Khususnya soal pemakaian ATM BRI dan ATM bersama. Kejadian terakhir terjadi pada hari Sabtu (28/11), sekitar 17.33 WB.

Saat akan berbelanja di Makro Ciputat saya melakukan penarikan tunai lewat ATM Mandiri yang ada di sana (berhubung di sana tidak ada ATM BRI). Proses dilakukan sesuai prosedur. Namun, di akhir proses ternyata uang yang saya harapkan muncul tak kunjung keluar dari ATM. Sementara tanda bukti transaksi (struk) menyatakan terjadi penarikan dana tabungan saya.

Sesuai prosedur pula saya langsung menelepon Customer Service atau Call BRI di 57987400. Setelah menunggu agak lama akhirnya saya terhubung dengan Sdri Brenda selaku Customer Service. Saya katakan kejadian yang ada.

Dengan lemah lembut beliau mengungkapan prosedur di BRI untuk pengembalian dana yang bila benar adanya pelaporan maka akan kembali dalam waktu 20 hari. Sebuah waktu yang saya pikir lebih singkat mengingat keponakan saya juga pernah bermasalah dengan BRI dan waktu pengembaliannya bisa mencapai lebih dari tiga bulan.

Bukan itu saja. Seperti yang saya katakan di atas bahwa ini bukan kejadian pertama yang saya alami. Di tempat yang sama saya pernah mengalami kasus serupa (dan tampaknya saya tidak akan lagi melakukan penarikan di sana). Persoalannya juga bukan itu, dari catatan saya, lebih dari lima kali ATM BRI tidak berfungsi dengan baik.

Entah mengapa sering di saat akhir minggu ATM BRI bermasalah. Tidak bisa melakukan transaksi. Tidak saja di ATM BRI Kampung Utan (Jl Juanda). Tapi, juga di Bintaro Plaza. Termasuk Kantor BRI di seberang plaza tersebut.

Kejadian pernah saya alami juga di ATM BRI di RS Pondok Indah. Bukan sekedar soal layanan banking-nya, ruang ATM-nya juga tidak nyaman, AC panas, dan ruang kotor seperti tidak dirawat. Sayangnya BRI juga kurang peka dengan kondisi seperti ini.

Saat ATM tidak berfungsi di Cabang Kramat, Senen, tidak ada kemudahan yang diberikan bila kita melakukan transaksi di teller. Kita tetap dikenakan bea penarikan padahal seingat saya tiap awal bulan pun ATM BRI bermasalah. Mungkin menghindari rush penarikan. Padahal saya perhatikan gerai ATM BRI sudah diperbarui dan diperbanyak.

Saya tidak yakin BRI dapat menuntaskan masalah ini dengan cepat mengingat apa yang telah saya alami. Saya tidak perlu lemah lembut tutur kata dan senyum manis para Customer Service. Buktikan saja bahwa BRI layak menjadi bank besar di Indonesia tercinta.

Sigit Tri Santoso
Jl Juraganan Jakarta Selatan
s161tts@gmail.com
08161326566

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)