Berawal Ketika ATM dan Buku Bank Niaga Hilang di Denpasar

Saya sudah lama menjadi nasabah Bank Niaga. Saya juga terhitung rajin mengikuti program-program tabungan yang ditawarkan oleh Bank Niaga. Tetapi, sekarang saya kecewa dan sebagai nasabah saya sangat dirugikan oleh bank ini.

Semua ini berawal ketika kartu ATM dan buku tabungan saya hilang di Denpasar Bali (sementara saya membuka tabungan Niaga di jakarta). Lalu, saya bermaksud memblokir tabungan saya.

Saya pergi ke CIMB Niaga di Jalan Teuku Umar Denpasar tanggal 19 November. Saya bertemu dengan Mba Monica (Customer Service). Oleh Mba Monika saya disarankan untuk membuka tabungan baru dengan syarat menabung minimal Rp 500,000. Karena uang gaji bulanan dan mingguan saya semua masuk ke rekening yang lama otomatis saya tidak punya uang.

Lantas saya cari pinjaman untuk bisa membuka rekening baru di CIMB Niaga. Rekening baru sudah dibuka dan Mba Monica mengatakan semuanya akan diurus. Pemblokiran dan pemindahan nomor rekening. Semua data dan surat-surat asli harus dikirimkan ke cabang tempat semula saya membuka tabungan. Jadi butuh waktu.

Tunggu menunggu, hari Selasa, 24 November saya datang lagi ke Niaga, Ketemu lagi dengan Mba monica. Saya mengatakan bagaimana dengan dana saya yang di rekening lama kok belum juga dipindahkan. Jawabannya nanti sore jam 4 akan dikabari.

Lalu, saya pergi ke Jakarta untuk urusan pekerjaan. Saya agak lupa dengan urusan Bank Niaga karena saya pikir saya masih punya uang cash untuk meneruskan hidup. Sampai hari Sabtu saya ke Tanah Abang. Saya ke ATM cek saldo. Ternyata saldo saya belum bertambah.

Kebetulan bank di Sabtu ini buka. Saya langsung ketemu dengan Ibu Laura (Customer Service). Saya mengadukan hal ini dan sangat menyayangkan proses yang lama yang dilakukan. CIMB Niaga telah merugikan saya sebagai nasabah. Padahal pemindahan rekening masih di dalam bank yang sama.

Saya jadi berpikir apakah sistem yang rumit dan menyusahkan nasabah ataukah memang stafnya yang tidak mengerjakan proses ini. Sebagai nasabah saya sangat dirugikan karena urusan pemindahan rekening memakan waktu hampir dua minggu.

Semua gaji dan pemasukan saya masuk ke rekening ini dan saya juga harus membayar kartu kredit. Kalau telat saya akan kena denda. Saya benar-benar kecewa dengan CIMB Niaga. Menelantarkan dan merugikan nasabahnya.

Puri Danandari
Villa Dago B 4 No 18
Pamulang Tangerang
puri.danandari@unilever.com
08129970075

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)