Menyayangkan Produk Secanggih e-Toll Card

Saya membeli e-Toll Card dari Bank Mandiri pada 22 Oktober 2009 dan mulai memakainya pada 23 Oktober. Hal ini saya lakukan karena saya minimal dua kali setiap harinya lewat tol dalam kota. Demi kenyamanan dan kebersihan dalam transaksi di pintu tol. Tetapi, sayangnya produk canggih tersebut masih banyak kelemahannya yang memberatkan pihak pemakai kartu.

Dari 28 transaksi di tol terdapat 8 kali kesalahan debet (28,5%). Untungnya saya masih menyimpan dengan baik bukti tiket tol sehingga pihak Bank Mandiri dekat tempat saya bekerja, Jababeka I, dengan cepat mengembalikannya (1-2 hari kerja), dengan catatan saya harus menunggu 30 - 60 menit untuk itu.

Celakanya print out saldo e-Toll Card hanya bisa sebanyak 10 transaksi terakhir. Dengan 30% double debet. Maka saya harus setiap tiga hari sekali pergi ke bank untuk print out dan klaim yang sudah tentu menghabiskan waktu 30 - 60 menit.

Saya sangat menyayangkan bahwa produk yang secanggih ini tidak disiapkan dengan matang. Baik piranti keras, lunak, maupun SDM-nya.

Seharusnya derajat kesalahan harus bisa ditekan rendah sekali dan print out saldo bisa dilakukan di pintu tol sehingga kesalahan debet bisa dibereskan melalui telepon. dan dana lebih bisa dikreditkan balik ke e-Toll Card. Selain itu print out saldo seharusnya bisa diperpanjang sehingga pemakai paling tidak 2 minggu sekali melakukan print out.

Semoga pihak management Bank Mandiri bisa megoreksi hal ini secepatnya. Terima kasih.

Salam,
Dr Hendro Pranoto
Taman Kebon Jeruk Blok E1/ 74
Jakarta Barat
hpranoto00@yahoo.com
08161168351

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)