Agar HSBC Memperbaharui Sistem Penukaran Poin dan Menu Call Center

Saya melakukan penukaran poin untuk HSBC Master Classic yang bernomor 5185 3506 02xx xxxx pada akhir September 2009 karena poin saya akan expired pada Oktober 2009. Oleh Customer Service HSBC dikatakan bahwa ketersediaan stock voucher sedang kosong mohon untuk menghubungi kembali pada pertengahan bulan Oktober 2009.

Kemudian pada pertengahan Oktober 2009, saya lupa tepatnya tanggal berapa, saya melakukan penukaran poin sebesar 12.000 poin dengan voucher Soursally Rp 50,000 dan dikatakan oleh Customer Service tersebut waktu pengiriman 4-8 minggu ke depan. Saya sudah menyetujui hal tersebut.

Sampai dengan tanggal 26 November 2009 voucher tersebut tak kunjung datang. Akhirnya pada tanggal 27 November 2009 pukul 10.45 saya menghubungi Customer Service HSBC. Namun, menu yang terbaru sangat membingungkan dan memakan waktu yang lama untuk bisa berbicara dengan Customer Service.

Setelah menunggu sekitar 7 menit dengan mendengarkan detail seluruh kartu yang saya miliki baru tersedia menu pilihan untuk berbicara dengan Customer Service. Telepon saya diterima oleh Ibu Sita yang mengatakan bahwa saya tidak pernah melakukan penukaran poin. Hanya ada pengurangan poin sebesar 6.000 poin dikarenakan poin saya expired karena tidak ditukarkan.

Setelah berdebat cukup lama akhirnya Ibu Sita meminta saya menunggu sesaat untuk menanyakan kasus ini kepada atasannya. Setelah selesai bertanya kemudian Ibu Sita kembali berbicara dengan saya dan mengatakan bahwa poin saya yang expired bisa dikembalikan dan bisa melakukan penukaran. Tetapi, voucher Soursally yang seperti pada awal ingin saya tukarkan tidak tersedia dan saya diminta untuk menunggu sampai dengan waktu yang tidak bisa ditentukan sampai dengan tersedia kembali voucher tersebut.

Permasalahannya adalah mengapa pada saat saya melakukan penukaran poin data saya tidak diinput, dan ini kejadian yang kedua kalinya. Sebelumnya saya juga pernah mengalami hal yang sama.

Apakah sistem penukaran poin di HSBC sangat buruk sehingga bisa terjadi hal seperti ini. Kemudian Ibu Sita sangat tidak bersahabat yang bersikeras menyalahkan saya bahwa saya belum pernah menukarkan poin tersebut dan saya sempat mengatakan bahwa HSBC seharusnya mempunyai rekaman seluruh pembicaraan seluruh nasabahnya. Barulah Ibu Sita kemudian sedikit melunak.

Saya mohon agar pihak HSBC bisa memperbaharui menu Call Center agar untuk berbicara dengan Customer Service tidaklah perlu waktu yang sangat lama sehingga membuang-buang waktu dan pulsa nasabahnya. Serta juga pembaruan sistem penukaran poin yang telah ada agar nasabah lainnya tidak mengalami hal yang sama seperti yang telah alami. Begitu juga dengan sikap Customer Service agar bisa lebih sabar dan mengerti kemauan dari para nasabahnya.

Karsanto
Jl Tanjung Duren Selatan 2 GG 2 No 10A
Jakarta Barat
karsanto@yahoo.com
0818766639

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)