Mohon Perhatian Telkom Mengenai Penanganan Pengaduan Telepon Rumah

Mohon perhatian Telkom mengenai penanganan pengaduan telepon rumah. Sudah satu minggu sejak tanggal 19 November sampai dengan tanggal 25 November tidak ada pelayanan sama sekali. Setiap hari saya telepon di 147 (nomor pengaduan Telkom). Selalu dijawab 1 x 24 jam untuk perbaikannya. Tapi, sampai saat ini sudah berapa kali dalam 24 jam belum ada penanganan.

Anehnya pada tanggal 23 November saya telepon kembali di 147 Customer Service yang menerima bernama Sdr Eci menyampaikan kalau sudah ada perbaikan pada tanggal 20 November. Padahal tidak ada perbaikan sama sekali. Bukannya kalau memang benar ada perbaikan akan konfirmasi ke nomor handphone (HP) saya yang sudah dicatat oleh Customer Service.

Kalau saya tidak rajin telepon ke 147 pasti telepon di rumah kami yang masih rusak dianggap sudah betul oleh Telkom. Saya tanya nama teknisi yang memperbaiki Customer Service tidak bisa menyebutkan namanya.

Saya heran mana tujuan Telkom Memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa. Saya sudah tidak tahu lagi harus mengadu ke mana setelah satu minggu tidak ada tindak lanjut dari Telkom untuk memperbaiki telepon di rumah kami. Padahal telepon di rumah sangat penting sekali untuk memantau putra kami yang masih belita yang hanya tinggal dengan seorang pengasuh.

Sebelum saya menulis surat pengaduan ini saya juga sudah sampaikan ke Customer Service Telkom. Kalau tidak ada tindak lanjut perbaikan saya akan menulis surat pengaduan di media massa dan saya dipersilahkan untuk mengirim saja oleh Customer Service yang bernama Sdt Marlin dan Ami.

Sekali lagi mohon perhatiannya Telkom untuk sesuai dengan mottonya. Terima kasih. 

Ida Riani
Jl Sd 3 No 54
Jakarta Selatan
eidariani@yahoo.com
081315389868

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)