Layanan Call Center dan Data Tagihan Indovision Sangat Berbeda

1. Tagihan periode 04/09/2009 sampai dengan 03/10/2009 adalah Rp 232,635 dan sudah dilakukan pembayaran.

2. Bulan oktober terjadi permohonan pergantian paket menjadi paket venus dan cinema 2 dan telah dikonfirmasi oleh pihak Call Center Indovision (nama operator tidak
ingat) sehingga pembayaran periode teersebut dilakukan tanggal 07/10/2009 sebesar Rp 262,972 atas instruksi operator Call Center.

3. Mengajak teman untuk berlangganan Indovision pada bulan Oktober.

4. Akhir bulan oktober ada tagihan untuk periode 04/11/2009 sampai dengan 03/12/2009 sebesar Rp 344,753 untuk paket Venus, Cinema 1 dan Cinema 2. Kenapa ada tagihan untuk Cinema 1? Karena awal oktober sudah dilakukan permintaan untuk berlangganan Venus dan Cinema 2 saja (nama operator Call Center pada saat itu saya tidak ingat).

5. Kembali menelepon Call Center dan diterima oleh Mbak Alin pada tanggal 28/10/2009  pukul 14.00 WIB. Beliau mengatakan bahwa untuk periode 04/11/2009 sampai dengan 03/12/2009 tidak perlu membayar karena mendapat fasilitas Member Get Member, dan tagihan itu dihiraukan saja.

Beliau juga mengatakan bahwa saya harus membayar tagihan periode 04/12/2009 sampai dengan 03/01/2010 sebelum tanggal 04/12/2009 sebesar 209.000 (paket Venus dan Cinema 2) dan Rp 5,000 untuk biaya administrasi bila melakukan pembayaran via ATM. 

6. Tanggal 23/11/2009 menerima surat tagihan dan di dalamnya terdapat tagihan sebelumnya Rp 85,589 plus tagihan periode 04/12/2009 sampai dengan 03/01/2010 Rp  209,001 sehingga saya harus membayar Rp 294,590. Pukul 21.30 WIB saya telepon ke Call Center bicara dengan Bobby menanyakan perbedaan surat tagihan dan keterangan yang saya dapat dari saudari Alin. Dan, penjelasannya sangat berbeda dengan data-data yang saya punya.

Agus Setiono
Jl Curug jaya C2 Jatiwaringin Estate Jakarta
agus12n6@yahoo.com
08561172001
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)