Takjub dengan Layanan Purna Jual Samsung

Takjub. Itulah kata yang bisa saya ekspresikan untuk layanan purna jual produk Samsung. Ceritanya di bulan Febuari 2008 saya membeli satu TV LCD 40 inci merk Samsung. Selama pemakaian sejak pembelian tidak pernah ada masalah sampai tiga hari lalu (Sabtu, 21 November 2009) tiba-tiba TV susah menyala (butuh waktu sekitar satu menit baru mau menyala).

Akhirnya pada Senin siang yaitu tanggal 23 November 2009 sekitar pukul satu saya menelepon Services Center Samsung yang berada di Tomang (saya dapatkan nomor telepon dari search engine internet). Setelah disapa oleh Customer Services, maaf saya lupa namanya, saya menyampaikan masalah saya.

Kemudian saya ditanyakan beberapa pertanyaan seperti model tv, serial number, tanggal pembelian, alamat, dan nomor yang bisa dihubungi. Lalu, akan dijadwalkan untuk kunjungan ke rumah dalam satu dua hari berikutnya. Customer Service tersebut juga mengatakan bahwa apabila memungkinkan mungkin hari itu juga sudah akan dikirim teknisinya.

Di jam tiga siang kurang lebih saya menerima telepon dari seorang teknisi Samsung, maaf saya juga lupa namanya, yang mengatakan bahwa akan melakukan kunjungan hari itu. Wah, di sini saya sudah merasa salut. Cepat betul responnya.

Di jam empat sore teknisi sudah berhasil membuat TV saya menyala kembali seperti biasa dan betul-betul tidak dikenakan biaya apa pun. Luar biasa layanan purna jual produk Samsung.

Hanya butuh waktu tiga jam saja (mengingat ini kota Jakarta) masalah TV saya sudah terselesaikan. Tidak ada satu menit pun dari pihak Samsung yang seolah-olah terkesan ingin memperumit keadaan seperti pada umumnya kalau saya mengklaim satu produk bermasalah.

Salut buat Samsung. Sukses selalu.

Sumardi
Pantai Indah Kapuk
Jakarta
sumardi99@yahoo.com
08129679678

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)