Tarif Telkomsel Tidak Sesuai

Saya salah satu pelanggan pengguna Telkomsel. Selama ini saya sangat nyaman dengan kondisi penggunaan GSM dengan provider Telkomsel.

Tapi, beberapa hari belakangan saya sadar bahwa untuk penggunaan jam 18.00 s/d 00.00 tidak sesuai dari tarif yang dijanjikan. 150 detik pertama Rp 150/10 detik dan selanjutnya Rp 0,5 dengan perhitungan Rp 5/10 detik. Kenyataanya tanggal 14 November 2009 saya menelepon ke sesama Telkomsel di Jabodetabek jam 22.47 selama durasi 1 jam 42 menit 29 detik seharusnya hanya dikenakan tarif pulsa Rp 5249,5. Namun, pulsa yang terpotong Rp 16,130.

Saya sudah lapor ke Call Center Telkomsel. Tapi, jawabannya akan ada pengembalian pulsa 3 x 24 jam. Nyatanya sampai saya buat surat pembaca ini tidak ada tindakan dari pihak Telkomsel.

Jika hanya satu pelanggan Telkomsel yang dirugikan sebesar Rp 11.000 seperti saya mungkin tidak berdampak. Akan tetapi, bayangkan, bagaimana jika 1,3 juta pelanggan prabayar mengalami hal seperti saya. Berapa keuntungan yang akan didapatkan Telkomsel.

Kejadian ini terulang kembali per tanggal 18 November 2009 jam 22.58 dengan durasi 39 menit 13 detik yang harusnya Rp 3354 dan pulsa saya terpotong kembali Rp 7995. Saya laporkan kembali ke Call Center Telkomsel. Jawaban masih sama untuk pengaduan 1 x 24 jam dari pengaduan dan pengembalian pulsa 3 x 24jam. Namun, sampai hari ini tidak ada tindak lanjut.

Saya berani bertanggung jawab atas apa yang telah saya tuliskan karena saya sudah coba untuk ikutkan prosedur yang berlaku dan juga coba untuk berbagi info dengan pelanggan lainnya. Saya mohon kepada jajaran pejabat Telkomsel untuk memperhatikan sistem dari prabayar karena sangat merugikan.

Dengan demikian kami sebagai masyarakat yang konsumtif terhadap penggunaan pulsa tidak dirugikan. Terima kasih.

Andrian Wibisono
Jl Lele Blok E3 Kunciran Mas Permai
Kunciran Indah Pinang 15144 Tangerang
wibigendut@yahoo.com
02127959008

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)