Mohon Perhatian Asus Indonesia Atas Ketersediaan Spare Part LCD

Pada 30 Juni 2009 saya membeli satu unit notebook ASUS type K40IJ. Pertama penggunaan baik-baik saja. Namun, cacat mulai muncul di bulan keempat pemakaian. Tiba-tiba muncul satu buah dead pixel. Di bulan kelima ada total tiga dead pixel.

Saya mencoba menghubungi pihak Authorized Asus Service Centre Bandung, dalam hal ini PT Astrindo yang ada di Kosambi. Menurut mereka klaim perbaikan LCD dead pixel tidak bisa dilakukan di Bandung. Unit harus dikirim ke Jakarta dan perkiraan waktu dua minggu hingga satu bulan. Dengan catatan ada spare part yang dimaksud. Dalam hal ini LCD.

Namun, ada yang sangat saya sesalkan. Mengapa brand sebesar Asus tidak mempunyai stock spare part penting di tiap kota di mana Authorized Service Centre-nya berada. LCD kan sangat utama di sebuah notebook. Kalau ic kecil yang tidak ada saya bisa maklum. Tapi, kalau LCD masa tidak ready stock sih?

Sehingga saya sebagai konsumen sangat dirugikan karena menjadi ragu-ragu ketika akan klaim karena laptop tersebut digunakan untuk bekerja. Lalu, bagaimana dengan semua data di dalamnya yang tiap hari selalu dibutuhkan. Sedangkan untuk klaim LCD saja harus dikirim notebook saya ke Jakarta dengan perkiraan waktu yang sangat lama Dengan sangat terpaksa saya menggunakan laptop tersebut dengan kondisi LCD cacat daripada pekerjaan saya terbengkalai selama satu bulan.

Garansi dua tahun dari Asus apa gunanya kalau spare part LCD saja sulit. Mungkin lebih baik jual tanpa garansi kalau spare part-nya saja tidak ready. Padahal baru lima bulan pemakaian. Bagaimana kalau sudah 23 bulan terus ada masalah?

Saya harap ada tanggapan dan tindakan yang baik dari Asus terhadap masalah ini. Terima kasih.

Danny Wibowo Santoso
Parakan Mas VI No 11 Bandung
danny_ws2000@yahoo.com
02270697756/ 0819613700

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)