Pro XL Tidak Melindungi Pulsa

Saya adalah pelanggan XL prabayar dengan nomor 081802838358 lebih dari tiga tahun. Akhir-akhir ini saya resah karena pulsa selalu terpotong bervariasi mulai Rp 500 hingga Rp 5500 setiap kali sesudah mengisi pulsa.

Saya tidak pernah mendaftar semacam KETIK REG kirim ke nomor XXXX atau sejenisnya. Bahkan, untuk membuktikan bahwa supaya pulsa aman saya sudah menghubungi Customer Service XL lebih dari sekali.

Pertama, saya meminta dicekkan apakah ada nomor empat angka yang selalu memotong secara otomatis. Setelah dicek ternyata ada. Lalu, saya meminta untuk dipandu bagaimana cara menghapus sehingga pulsa saya tidak terpotong lagi.

Kedua, juga permintaan saya kurang lebih sama karena setelah berjalan sekian lama  ternyata masih terjadi pemotongan. Tapi, ternyata hingga detik ini pulsa di XL saya masih terus terpotong. Padahal saya tidak pernah mendaftarkan untuk KETIK REG kirim ke XXXX atau sejenisnya.

Terakhir, saya mengisi pulsa tanggal 21 November 2009 sebesar 5000 dan sudah terpotong dua kali. Hingga tanggal 22 November saldo tinggal Rp 1750.

Perlu diketahui HP dan kartu XL saya setelah diisi pulsa Rp 5000 tidak bisa mengirim SMS dan tidak saya gunakan untuk menelepon berbayar dan hanya bisa terima SMS atau menerima telepon saja. Kejadian terakhir yang memotong pulsa saya mengatasnamakan nomor 954504 yang bunyinya: "TANGO cari huruf T Aku adl jumlah dari 3 ... dst dst".

Saya terus terang resah dengan kondisi seperti ini. Saya meminta XL untuk bisa melindungi pulsa saya dan tidak menyalahkan pelanggan dengan keterangan yang mengecewakan. Saya sudah malas untuk menghubungi Customer Service XL. Karena, di samping tidak gratis juga nomor saya ternyata masih tidak aman dari jarahan.

Sri Suhartiningsih S Pd
Rowokele Kebumen
cicigombong@yahoo.com
081802838358

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)