Terkesan Keramahan Saudara Edo di Citiphone Banking

Beberapa kali saya mengalami kejadian yang tidak enak dengan Citibank. Namun, Kamis malam, 19 November 2009 saya cukup terpuaskan dengan layanan Citibank yang diberikan.

Malam itu saya teringat akan tagihan Citi Giant saya yang belum saya terima sampai hari ini. Padahal sudah dijanjikan tanggal 16/17 November sudah ada di inbox saya oleh Customer Service yang saya hubungi beberapa hari yang lalu.

Awalnya sudah sempat jengkel karena seperti biasa si Customer Service selalu mengoper ke Customer Service yang lain dalam waktu yang tidak sebentar. Setelah beberapa lama menunggu saya dilayani oleh Saudara Edo yang sangat ramah.

Kemudian ia menjelaskan kenapa tagihan tersebut terlambat sampai di email saya dan seterusnya (yang tidak dilakukan oleh Customer Service yang saya hubungi beberapa hari sebelumnya. Bahkan, terkesan menganggap saya sebagai customer kecil yang tidak berpengaruh buat Citibank).

Akhirnya Saudara Edo membantu saya hingga saya bisa login di express loginnya Citibank (yang telah saya coba beberapa kali namun selalu gagal, karena saya pernah salah menginputkan data. Ternyata saya harus mengaktifkan kembali account saya jika pernah gagal login).

Salut dengan keramahan Saudara Edo yang sudah melayani saya di tengah malam dengan sangat ramah dan kooperatif. Semoga Customer Service yang lain dapat belajar dari Saudara Edo untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Terima kasih.

Cheers,
Liliana
Jakarta
yuvenalia@yahoo.com
08175202469

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)