Penjelasan dan Konfirmasi Mengenai Annual Fee dan Voucher Amex

Sehubungan dengan keluhan di Detik.com pada tanggal 06 November 2009 yang disampaikan oleh Ibu Esther Suyanto dengan judul "Mohon Konfirmasi Mengenai Annual Fee dan Voucher Amex", bersama ini kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Ibu Esther Suyanto untuk memberikan penjelasan mengenai penagihan iuran tahunan dan pengiriman voucher kartu kredit Amex Ibu Esther Suyanto.

Pada kesempatan tersebut kami telah menginformasikan bahwa pada tanggal 02 Oktober 2009 iuran tahunan telah dihapuskan sebesar 50% (lima puluh persen).

Sedangkan mengenai pengiriman voucher telah kami lakukan pada tanggal 02 November 2009 namun pihak kurir yang mengantarkan voucher tersebut pada saat itu tidak berhasil menemui Ibu Esther Suyanto secara langsung. Namun demikian voucher telah diterima oleh Ibu Jeanny sebagai tante Ibu Esther Suyanto pada tanggal 05 November 2009.

Kami juga telah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang beliau alami sekaligus mengucapkan terima kasih atas saran dan masukan yang disampaikan oleh Ibu Esther Suyanto untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kami kepada nasabah. Ibu Esther Suyanto dapat menerima penjelasan yang kami sampaikan.

Demikian kami sampaikan. Terima kasih banyak atas perhatian dan kerja sama yang baik selama ini.

PT Bank Danamon Indonesia Tbk
Rita Rompas
Customer Experiences Head
Danamon Card Center

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)