Hanya Menginginkan Agar Kiriman TIKI Tepat Waktu

Pada tanggal 14 November 2009 saya mengirimkan barang ke Plaza Medan Fair menggunakan Tiki. Oleh karena ingin barang cepat sampai maka saya memilih jasa One Night Service dari Tiki.

Mengingat waktu itu hari Sabtu maka saya prediksi tidak benar-benar "One Night Service". Namun, ternyata baru dikirim hari Senin atau 2 malam. Tidak masalah bagi saya. Namun, ternyata sampai tanggal di mana saya menulis surat pembaca ini (17 November 2009 pukul 16:00) barang masih belum diterima oleh pihak Medan yang terus menghubungi saya.

Saya sudah konfirmasi hal ini ke Tiki Pusat di 0213151617. Alasannya adalah "Karena di Plasa Medan Fair" ada Carrefour maka untuk masuk barang harus antri. Pada hari Senin, menurut Tiki, mereka sudah ke sana, tapi karena antri dan kesorean, maka mereka tidak berhasil mengirimkan barang tersebut ke tujuan.

Menurut saya itu alasan yang aneh. Barang kiriman saya tidak besar. Lebih kecil dari 1 dus Indomie. Lalu, seharusnya barang tersebut diantar dari pagi atau mendapat prioritas diantar lebih dulu karena menggunakan jasa premium. Kenapa baru tiba di tempat pada sore hari. Dan, yang lebih membuat kecewa pihak Tiki tidak berusaha menghubungi saya untuk mengkonfirmasikan keterlambatan pengiriman tersebut pada hari Senin.

Ssaya sampai sekarang tidak bisa menghubungi Tiki Medan yang ada di website www.tikinet.co.id. Nomor telepon yang tertera tidak diangkat ketika dihubungi. Lalu 2 nomor lain yang diberikan Tiki Pusat (061 7323733 dan 7321752) juga tidak diangkat. Selain itu, dengan mudahnya Tiki mengatakan, "Bapak ajukan saja klaim untuk mendapatkan money back guarantee".

Saya menginginkan hanyalah agar barang dapat diterima dengan tepat waktu. Walaupun dengan biaya yang mahal. Seandainya itu adalah obat penting yang menyangkut nyawa manusia apakah Tiki cukup mengembalikan ongkos saja untuk ketidaktepatan janji mereka?

Mohon agar pihak Tiki lebih memperhatikan layanan mereka di kemudian hari. Saya sendiri jadi "parno" untuk menggunakan jasa Tiki lagi kalau hasilnya begini. Terima kasih.

William Gunawan
Jl Blora No 21 Menteng Jakarta
william@dataprint.co.id
081381711881

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)