IM3 itu Murah, Tapi Tidak Bisa Diisi Ulang

Saya memiliki Kartu IM3 085717982808 dengan no. kartu 96201400046935732(17). Pada awal pemakaian kartu IM3 ini sih aman-aman saja dan sering saya gunakan baik untuk telpon, sms maupun internet online dan juga sempat beberapa kali saya isi ulang pulsa dengan menggunakan voucher elektrik dan tidak ada masalah. Namun pada Jumat tanggal 13-11-2009 lalu saya mengisi ulang IM3 ini dengan voucher elektrik denom 10 ribu, akan tetapi pulsa yang dimaksud sampai dengan saat ini (18-11-2009, red.) belum masuk juga.

Saya sudah melakukan komplain kepada si penjual voucher elektrik, namun menurut dia transaksi penjualannya sudah berhasil dilakukan pada jam 19:19 dan sudah keluar bukti serial number dari voucher tersebut yaitu 713413895. Saya pun telah 2x melakukan komplain ke no 300 via hp saya dan terkena biaya pulsa sebesar Rp. 400/call berarti sudah Rp. 800 saya keluarkan utk "meminta" pulsa yang sudah saya bayar.

Pada waktu komplain ke no. 300 untuk pertama kali saya lakukan pada hari sabtu pagi tgl 14-11-2009 (saya lupa jam berapa), dan petugas CS 300 bilang harap ditunggu dalam waktu 1x24 jam untuk proses pengisian pulsanya. Namun ketika sudah lebih dari 2x24 jam saya menunggu pulsanya pun belum masuk2 juga, lalu pada Senin tgl 16-11-2009 saya melakukan komplain kedua ke no 300, namun sayang disayang bukannya pulsa yang saya dapatkan tetapi malah saya dijadikan bola pimpong oleh petugas CS tersebut dengan enaknya dia mengatakan bahwa masalah tsb ada di penjual voucher dan saya disarankan utk menanyakan lagi ke si penjual, bukannya ke CS indosat.

Kemudian saya datang lagi ke penjual voucher utk menanyakan masalah ini, tp penjual voucher pun tidak bisa melakukan apa-apa, karena sebenarnya proses transaksi di tempat dia sudah selesai, jadi seharusnya indosatlah yang bertanggung jawab atas terhambatnya pulsa masuk.

Tetapi karena saya sedang butuh pulsa tersebut untuk saya gunakan maka pada tanggal 16-11-2009 jam 17:09 saya minta diisi ulang dengan denom yang sama yaitu 10 ribu, tetapi pulsanya sampai dengan saat ini pun belum ada yang masuk juga padahal sudah ada SN nya yaitu 737842341.

Bagaimana tanggung jawabmu Indosat??? Kalau begini caranya saya kapok untuk menggunakan produk Indosat lagi terutama IM3, memang IM3 itu murah, tapi kalo ribet kayak gini mendingan pake provider lain saja, agak mahal sedikit tapi layanan memuaskan.


Anto S. Wibowo
Cibubur, Bogor
redragon31@gmail.com
085717982808

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(tbs/tbs)