Kapankah Spare Part Atas Notebook HP Compaq 6530b ini Tersedia

Pada tanggal 25 Oktober 2009 saya mendatangi HP Service Center Puri Indah dan diterima oleh Ibu Lia untuk melakukan service LCD notebook HP Compaq 6530b dikarenakan LCD yang problem (blinking). Pada awalnya saya dijanjikan untuk dicek stok LCD tersebut apakah tersedia atau tidak dan diminta untuk menunggu selama 3 hari dan paling lama 2 minggu untuk ketersediaan stock LCD untuk tipe notebook saya.

Pada tanggal 3 November saya menghubungi Service Center Puri Indah dan dikatakan bahwa apabila stok LCD telah tersedia akan dihubungi kembali. Kemudian pada tanggal 9 November saya kembali menghubungi Service Center Puri Indah dan saya pun mendapatkan jawaban yang sama.

Saya pikir tidak masalah akan saya tunggu sesuai dengan janji awalnya adalah 14 hari kerja. Namun, pada tanggal 14 November 2009 sudah 15 hari kerja dan tidak ada kabar apa pun dari pihak HP Puri Indah untuk status LCD saya kemudian saya telepon kembali ke HP Puri Indah. Telepon saya diterima oleh Ibu Lia dikatakan bahwa stock LCD untuk tipe notebook saya ini tidak tersedia di Indonesia. Jadi harus order ke Singapura.

Lalu, saya menanyakan bagaimana dengan janjinya yang pertama dikatakan bahwa paling lama 14 hari kerja. Kemudian dia berkelit bahwa 14 hari kerja bisa kurang bisa lebih.
Kemudian saya diminta menunggu 1 bulan untuk ketersediaan spare partnya.

Apakah cara kerja Service Center HP seperti ini. Setidaknya kami sebagai konsumen 'diberitahu' atas ketidaktersediaan spare part apabila sudah melewati batas waktu yang dijanjikan. Pihak HP Indonesia seharusnya menjual produk dengan service yang menunjang (ketersediaan spare part atas produk yang dipasarkan ke konsumen).

Kapankah spare part atas notebook saya ini tersedia. Karena, saya sebagai user atas produk ini sangat tidak nyaman atas kerusakaan LCD tersebut. Saya menunggu tanggapan serius dari pihak HP agar kasus-kasus yang sama tidak akan terjadi lagi kepada konsumen-konsumen yang lain. Terima kasih.

Karsanto
Jl Tanjung Duren Selatan 2 GG 2 No 10A
Jakarta Barat
karsanto@yahoo.com
02193872955

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)