Beberapa Bulan Ini Aneh dengan Kualitas Internet FastNet

Saya adalah pelanggan First Media dengan nomor 640268. Selama satu tahun saya puas dengan kualitas yang diberikan. Cuma beberapa bulan ini saya aneh dengan kualitas internet yang diberikan. Kecepatan bisa turun drastis menjadi 0 kbps. Sebuah kualitas internet kabel terburuk kayak dial up.

Saya pun menelepon Customer Service untuk mendapatkan penjelasan seperti biasanya. Cuma alasan yang saya dapatkan bagaikan 1001 alasan.

Pertama ada aturan baru kalau melakukan full traffic selama satu jam nantinya speednya akan turun 30% nya. Dan, jika full traffic lagi akan turun lagi dijam berikutnya (begitu ditanyakan Customer Service yang lain tidak ada aturan seperti itu --tidak konsisten).

Kedua disarankan naik bandwidth. Pernah saya coba bayar lebih mahal tapi lebih buruk dari yang lebih murah speednya. Padahal dijanjikan akan lebih stabil. Kenyataan lebih parah dari yang murah. So buat apa bayar lebih mahal.

Ketiga saya harus komplain dengan "nada tinggi" baru speed saya diberikan dengan normal. Kalau diajak sopan dianggap orang bodoh yang tidak mengerti internet/komputer dan diacuhkan sehingga bandwidth dikebiri sampai cuma bisa download 0,5mb saja. Traffic jadi 0 kbps selama puluhan jam.

Kenapa perusahaan sebesar PT First Media harus berbohong kepada saya mengenai penjelasannya. Tidak logis alasannya. Memang saya cuma customer biasa. Saya mengucapkan terima kasih terhadap Customer Service shift malam yang lebih jujur dari Customer Service shift pagi. Terima kasih.

Yusan Setiawan
Jl Dr Muwardi I 35 D Jakarta Barat
pitscomp@yahoo.com
08128848069

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)