Jika Petugas Lion Air Belum Siap dengan Tiket Model Struk ATM

Pada hari Senin tanggal 9 Nopember 2009 malam saya memesankan orang tua saya tiket pesawat Lion Air tujuan Jakarta - Yogyakarta. Saya memesan melalui Call Center Lion Air dengan tujuan tersebut untuk hari Selasa tanggal 10 Nopember 2009 pukul 06.15 WIB.

Saya mendapatkan kode booking LXHNNN untuk 2 (dua) orang atas nama Bapak dan Ibu saya. Kemudian saya meminta kode pembayaran melalui ATM BNI.

Setelah selesai memesan tiket tersebut saya langsung menuju ATM BNI terdekat dari rumah. Saya melakukan pembayaran sesuai dengan kode pembayaran yang diberi oleh petugas Call Center dan di struk ATM tersebut hanya muncul nama Bapak saya saja tetapi harga yang tercantum untuk tiket 2 (dua) orang.

Singkat cerita permasalahan terjadi pada saat check in di kounter Lion Air pada terminal 1A Bandara Soekarno Hatta. Bapak saya menunjukkan struk ATM (berlaku sebagai tiket) kepada petugas check in bandara bernama sebut saja Puj. Petugas tersebut melakukan proses check in dan setelah proses selesai Bapak saya hanya diberi 1 (satu) lembar boarding pass.

Oleh karena Bapak saya merasa janggal kemudian menanyakan bahwa penumpangnya 2 (dua) orang kok dikasih boarding pass-nya 1 (satu) lembar. Kemudian petugas tersebut mengatakan kalau di struk ATM hanya ada 1 (satu) nama saja. Bapak saya berpikir mungkin dalam 1 (satu) boarding pass tersebut sudah termasuk 2 (dua) orang.

Ketika membayar airport tax ternyata hanya diberi 1 (satu) lembar airport tax dan dikatakan petugas airport tax bahwa tiketnya hanya 1 (satu) orang. Kemudian Bapak saya kembali ke kounter Lion Air bertemu dengan petugas bernama Puj lagi dan menanyakan bahwa tiketnya itu berlaku 2 (dua) orang kok hanya dikasih 1 (satu) orang. Baru petugas tersebut membuatkan print out boarding pass untuk Ibu saya yang tempat duduknya terpisah dengan Bapak saya.

Bapak saya meminta supaya tempat duduknya berdampingan. Tetapi, tidak diberikan oleh petugas tersebut dengan alasan bahwa check in-nya berbeda waktu. Padahal itu kesalahan dari petugas tersebut tetapi malah menyalahkan penumpang.

Saya meminta kepada pihak Management Lion Air jika petugas di kounter belum siap dengan model tiket struk ATM ya jangan memberlakukan proses pembayaran melalui ATM. Saya berharap kepada pihak Management Lion Air memberikan teguran secara tegas kepada petugas yang saya sebutkan tadi supaya memperlakukan penumpang dengan baik.

Demikian mohon menjadi perhatian buat perbaikan Management Lion Air. Terima kasih.

Wasbeka Abie Yuwono
Jl Kemanggisan Pulo No 5 RT 001/017
Palmerah Jakarta Barat
abieganteng@yahoo.com
08125437510

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)