Koneksi Paket Speedy Tidak Sesuai Penawaran Brosur

Beberapa bulan yang lalu kami (saya dan kawan saya Hideo Daud) di daerah Kemuning Pejaten Timur berlangganan paket Speedy  dengan kecepatan 2MBps. Nomor langganan kami 122217206705@telkom.net atas nama Bapak Rashid Daud dengan nomor telepon 0217972307.

Pada saat promosi dan pemasangan bukan main kecepatannya. Namun, setelah beberapa waktu berjalan makin lama kecepatan Speedy tersebut  semakin turun. Bahkan, saat ini ditulis kecepatannya menyentuh "hanya" 1,5Mbps - 1,6Mbps. Bukan main selisih byte-nya. Hampir 400Kbps.

Kami sudah mengontak Speedy dan sudah ada tiga orang teknisi yang datang yaitu Bapak Kadir (02170259148), Bapak Abdi (02170259147), dan Bapak Roni untuk menyelesaikan permasalahan yang Kami terima. Mereka mengecek pada area jaringan perangkat kerasnya saja (hubungan kabel modem ke jaringan telepon). Namun, setelah dilakukan pengecekan dan perbaikan link kabel tetap saja bandwith hanya seperti yang di atas (maks 1,6 Mbps).

Kami beranggapan saat itu bahwa kemungkinan DNS yang diakses yang sebelumnya ber-IP 118.xxx.xxx.xxx sangat jauh, sehingga dilakukan  perubahan menjadi 125.165.87.xxx agar lebih cepat. Namun, setelah dites dengan http://main.telkomspeedy.com/index.php?option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=75#tsdc hal tersebut pun tidak mengubah kecepatan koneksi tersebut di atas.

Kami bertanya apakah memang seperti itu. Jawabannya ya tetap seperti di atas tersebut dan untuk koneksi bandwith bukan bagian mereka untuk menaikkan dan menurunkan. Akan tetapi ada bagian lagi yang berhak untuk melakukan hal tersebut (di Gambir katanya).

Beberapa waktu kemudian Bapak Hideo mendapat telepon dari Telkom di Gambir (Bapak Maulana namanya) untuk menuliskan keluhan pelanggan di situs telkomspeedy. Dan, itu sudah Kami lakukan beberapa waktu lalu. Namun, sampai saat ini hal tersebut belum terselesaikan.

Nah, untuk menyelesaikan hal tersebut di atas maka sebagai pelanggan kami bingung ke mana lagi kami akan mengadu. Apakah menerima saja  kecepatan yang 1,5Mbps atau bagaimana (padahal di brosur tertulis sebesar 2Mbps). Bila ada provider lain ke daerah kami pasti kami akan pindah. Sayang di tempat Kami tidak ada provider selain mereka.

Dalam penulisan ini kami hanya ingin penyelesaian hal tersebut agar sesuai dengan apa yang tertulis dalam paket yang ditawarkan. Janganlah sampai PT Telkom khususnya Speedy kembali membohongi para pelanggannya dengan berbagai alasan yang tidak diterima akal.

Untuk diketahui pula bahwa koneksi internet, apa pun itu, mempunyai dua akses, yaitu lokal dan internasional. Kami pun juga bingung dan tidak tahu berapa bandwith lokal dan internasional yang pelanggan dapatkan dari Speedy (karena akses ke internasional saat ini sangat lambat dibandingkan saat pertama kali pemasangan).

Mohon tanggapan yang serius dan klarifikasi yang masuk akal disertai dengan Berita Acara hasil perbaikan dari Speedy PT Telkom bila permasalahan akan diselesaikan. Terima kasih atas perhatiannya.

Drajad Wiryawan MM CEH CHFI
MP: 08128016996
Email: wiryawan@binus.ac.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)