.webp)
Keluhan
Sabtu, (7/11/2009) saya mengisi paket data internet di Galeri Smart Botani Square Bogor. Setiap bulan saya selau mengisi dengan paket Gold karena speed yang saya dapat di daerah saya kurang dari 1024 Kbps. Jadi, mubazir kalau beli paket yang speed-nya lebih tinggi seperti Platinum. Namun, ternyata paket Gold sudah tidak ada dan diganti dengan Platinum yang harganya diturunkan Rp 10,000 menjadi Rp 140,000. Tetap saja masih mubazir buat saya tapi apa boleh buat dibeli juga.
Setelah pulsa diisi dan petugas Smart melalukan konversi paket datanya ternyata pulsa yang masuk cuma Rp 139,999 kurang Rp 1. Kok bisa? Petugas meminta saya mengisi pulsa lagi sebesar Rp 5,000.
Menurut mereka masalah ini akibat sistem yang baru tidak mematikan akses internet saat masa berlakunya sudah habis sehingga terjadilah saldo minus. Ini jelas merugikan pelanggan dan membuat proses isi ulang menjadi tidak praktis.
Mohon sekiranya pihak Smart mempertimbangkan kembali sistem yang baru ini. Lebih baik memakai cara lama saja dan juga paket Gold jangan dihilangkan. Terima kasih.
Nazar Ridha
Bogor
nridha@gmail.com
0818874140
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
