Belum Mendapat Solusi Double Payment Excelcom dari Citibank

Saya pemegang kartu kredit Citibank Gold dan pernah mengajukan One Bill untuk pembayaran tagihan Excelcom yang didebet dari Citibank Gold (Januari 2009). Karena akhir bulan September 2009 Citibank Gold saya overlimit sehingga tagihan Excelcom tidak dapat didebet dari Citibank Gold.

Hal ini sudah dikonfirmasi oleh pihak Customer Service Citibank tanggal 26 September 2009. Saya harus melunasi tagihan Excelcom tanpa melalui Citibank Gold karena overlimit (seharusnya Citibank menyimpan record atas pembicaraan ini), sehingga tanggal 27 September 2009 pk 11:48:23 WIB saya melakukan pembayaran tagihan Excelcom di XL Center Roxy Mas.

Namun, tanggal 26 Oktober 2009 saya menerima tagihan dari Citi Giant Card, dan terdapat tagihan biaya Excelcom kembali (double payment). Saya langsung menghubungi Customer Service Citibank dengan Bapak Iqbal (26 Oktober 2009) dan memperoleh jawaban yang kurang memuaskan.

Menurut Beliau pihak Excelcom yang mendebet tagihan saya. Padahal tagihan Excelcom saya bersifat 'dummy', yang artinya One Bill. Jadi menurut saya, kesimpulan yang benar adalah yang berhak mendebet rekening kartu kredit saya adalah Citibank. Bukan Excelcom.

Saya mencoba kembali menghubungi Customer Service Citibank dengan Bapak Erwan pada pk 21:32 WIB (masih tanggal yang sama). Jawaban yang saya peroleh dari Bapak Erwan adalah sekarang sedang maintenance system dan saya dapat menghubungi Customer Service Citibank besok paginya.

Oleh karena rasa penasaran saya pun kembali menghubungi Customer Service Citibank dengan Bapak Judika pada pk 21:45 WIB. Bapak Judika mengatakan akan menginvestigasi double payment tersebut dengan pihak Excelcom. Menurut Bapak Judika beliau sudah berusaha menghubungi pihak Excelcom namun sampai dengan surat ini saya kirimkan saya belum mendapatkan solusi dari Citibank.

Selain dengan ke-3 (tiga) Customer Service Citibank di atas saya juga sudah menghubungi Ibu Betty tanggal 30 Oktober 2009 pk 13:00:54 WIB dan Bapak Darvis tanggal 03 November 2009 pk 09:20:34 WIB. Jawaban yang saya peroleh masih sedang diinvestigasi.

Sepengetahuan saya apabila Citibank Gold saya overlimit Citibank dapat tetap membebankan tagihan One Bill saya tanpa harus mendebet kartu Citi Giant saya. Kalau pun ada terlebih dahulu pihak Citibank harus konfirmasi dengan saya baru kemudian mendebet kartu Citi Giant saya.

Maka, melalui surat pembaca ini, saya mohon penyelesaian yang baik dari Citibank dan ingin segera menutup kartu kredit Citi Giant. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Jovita Teresia
Jl Arabika (Gedong Panjang II/ 10 B)
Jakarta - 11240
j_theresia@yahoo.com
0811902883

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)