Karena Sparepart HP Compaq CQ40-416AU Tidak Tersedia

Pada tanggal 4 Oktober 2009 saya membeli laptop HP Compaq CQ40-416AU di sebuah toko di Harco Mangga Dua. Pemikiran saya pada saat itu untuk membeli produk HP adalah karena namanya yang cukup besar serta spesifikasi dan harga yang ditawarkan cukup seimbang.

Tetapi, alangkah kagetnya saya ketika pada Kamis tanggal 22 Oktober (kurang lebih 2 minggu setelah saya membeli laptop tersebut), terdapat garis melintang (dead pixel) setebal 1 mm tepat di bagian bawah LCD monitor. Keesokan harinya ketika saya coba untuk membukanya kembali garis melintang tersebut sudah bertambah sekitar 2 mm dari malam sebelumnya.

Hal tersebut coba saya laporkan melalui telepon ke pihak HP. Namun, tidak terjawab karena line telepon sibuk terus. Akhirnya saya coba email keluhan saya tersebut ke website HP indonesia. Keesokan harinya (Sabtu, 24 Oktober 2009) saya langsung mendatangi Kantor Pusat HP Indonesia di Menara Danamon Lt 25 untuk menanyakan perihal kerusakan tersebut.

Namun, petugas yang bersangkutan hanya dapat menyimpan laptop saya dikarenakan teknisi HP pada hari Sabtu tidak bertugas. Dan, perbaikan baru dapat dilakukan pada tanggal 26 Oktober 2009 dan diperkirakan oleh petugas perbaikan tersebut selama 3-4 hari kerja (26-29 Oktober 2009). Dengan rasa kecewa akhirnya saya pulang dengan hanya membawa hardisk laptop karena ada beberapa pekerjaan penting yang harus saya selesaikan.

Pada hari Selasa, 27 Oktober 2009 saya berusaha menghubungi pihak HP untuk menanyakan status perbaikan laptop saya. Namun, kembali saya dikecewakan ketika petugas "E" menjawab bahwa laptop saya akan selesai sekitar 7 sampai dengan 14 hari ke depan dikarenakan sparepart tidak tersedia.

Lalu untuk apa Service Center didirikan kalau sparepart tidak tersedia? Bagaimana anda menjelaskan perihal "layanan eksklusif HP Total Care", "30 Minutes Express REPAIR" yang anda tawarkan di setiap iklan produk anda. Apakah terlalu banyak konsumen yang mengalami hal yang sama sehingga sparepart sampai habis.

Bagaimana ini HP. Produk yang baru saya beli sekitar 2 minggu sudah rusak dan saya harus menunggu 2 minggu berikutnya. Benar-benar saya telah dikecewakan. Bagaimana dengan Quality Control yang telah anda jalankan selama ini. Bagaimana tanggung jawab anda kepada konsumen yang telah begitu percaya kepada "produk" Anda dan apa makna "TOP BRAND 2009" yang Anda sandang selama ini. Sungguh-sungguh saya telah dirugikan dari segi materil dan waktu.

Saya menunggu tanggapan serius dari pihak HP agar kasus-kasus yang sama tidak akan terjadi lagi kepada konsumen-konsumen yang lain. Terima Kasih.

Manda Hanjaya Poetra
Call reverence: 4605561220
Jl Asembaris II No 2 RT 09/05
Kebon Baru Tebet DKI Jakarta
manda_poetra@summarecon.com
02170975000

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)