Fasilitas Executive Lounge Citibank Garuda Sudah Tidak Berlaku Lagi

Bulan Agustus 2009 yang lalu saya dihubungi oleh pihak Citibank yang menawarkan untuk meng-upgrade kartu MasterCard saya menjadi Citibank Garuda Platinum Card. Saya masih ingat betul sang telemarketer menjelaskan kepada saya kelebihan-kelebihan kalau menggunakan kartu ini.

Termasuk saat telemarketer tersebut beberapa kali meng-highlight keistimewaan kartu ini yaitu penggunaan Garuda Executive Lounge yang hanya dapat digunakan oleh pemegang kartu ini. Telemarketer Citibank dengan meyakinkan menjelaskan kalau biaya tahunan yang dikeluarkan sebanding dengan benefit yang akan diperoleh oleh saya sebagai pemegang kartu. Akhirnya saya terbujuk dan bersedia untuk meng-upgrade kartu.

Belum genap dua bulan saya menerima kartu Citibank Garuda saya terkejut mendapatkan informasi di lembar tagihan kalau fasilitas Executive Lounge di Bandara Soekarno Hatta 'tidak berlaku lagi' terhitung mulai 3 November 2009. Saya yakin pihak Citibank sudah mengetahui rencana penghentian fasilitas ini jauh sebelumnya. Seharusnya, telemarketer tidak meng-highlight benefit ini kalau dalam waktu dua bulan kemudian fasilitas ini sudah tidak berlaku lagi.

Terus terang saya merasa kecewa dengan Citibank terkait permasalahan ini. Saya sadar bahwa pihak bank berhak untuk menghentikan fasilitas yang diberikan sewaktu-waktu tanpa persetujuan dari konsumen. Namun, saya sangat kecewa ketika benefit yang digembor-gemborkan pada saat memberikan penawaran hanya berlaku untuk waktu yang sangat singkat.

Saya telah menyampaikan kekecewaan ini kepada pihak Customer Service. Akan tetapi dia tidak dapat memberikan jawaban tentang alasan penghentian fasilitas ini. Mohon penjelasan dari pihak Citibank. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Ariono Hadipuro
Jl Alamanda L/18 Sektor I-2 BSD Tangerang
ariono.hadipuro@nesoindonesia.or.id
0818848422

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)