Service HP Sony Ericsson yang Berbulan-bulan Lamanya

Pada tanggal 05-09-2009 sore hari saya membeli 1 (satu) buah handphone (HP) merk Sony Ericsson W208 di ITC Cempaka Mas. Setelah saya charge malam hari sesuai dengan petunjuknya ternyata keesokannya bermasalah yaitu battery cepat drop dalam waktu beberapa jam tanpa ada penggunaan.

Dikarenakan kami sekeluarga mayoritas menggunakan HP SE maka saya mencoba memakai battery dari HP yang lain dan charger dari HP yang baru tersebut. Tapi, hasilnya sama. Tetap Drop. Setelah itu saya mencoba menggunakan battery yang baru dari HP tersebut dan charger HP yang lain. Tapi, hasilnya sama tetap Drop.

Tetapi, kalau battery dan charger dari HP yang baru tersebut digunakan di HP yang lain hasilnya normal. Dengan hasil investigasi tersebut maka saya mempunya analisa bahwa bukan dari battery dan charger HP baru tersebut yang bermasalah tapi dari hand set HP baru yang bermasalah.

Akhirnya saya membawa HP saya ke Sony Ericsson Cabang ITC Cempaka Mas untuk diperbaiki dengan terlebih dahulu menceritakan hasil analisa saya. Saya minta diberi catatan kepada Customer Service Officer (CSO) pada saat itu jika HP sudah selesai di-service harap dicoba terlebih dahulu sebelum diserahkan ke saya.

Setelah menunggu hampir 1 (satu) minggu akhirnya HP bisa diambil. Tetapi, hasilnya tetap dengan kerusakan yang sama. Yang mengherankan apakah tidak ada test/QA dari SE Service Center jika ada HP yang sudah diperbaiki sehingga customer tidak perlu bolak balik.

Berdasarkan informasi dari CSO yang ada pada saat itu mengatakan bahwa setiap komplain ditangani dengan format terlebih dahulu. Seolah olah jika ada keluhan atau komplain maka perbaikkan yang dilakukan hanya secara global/ umum saja (cukup diformat saja) tanpa melihat kerusakan secara Detail (apakah itu kerusakan dari hand set/ hardware).

Akhirnya pada tanggal 01-10-2009 HP saya kembali di-service dengan keluhan/ komplain yang sama yang menurut saya merugikan dari segi waktu dan biaya untuk sisi customer. Dan, sampai saat ini sudah hampir 2 (dua) bulan saya masih belum bisa menggunakan HP saya.

Apakah untuk penggantian hand set yang disebabkan kelalaian dari SE memerlukan waktu berbulan bulan (sesuai dengan konfirmasi dari CSO bahwa memerlukan waktu 3 (tiga) bulan). Apakah baru diberikan respon yang cepat jika customer sudah memuat di media massa. Bagaimana dengan nasib customer yang tidak mengerti dengan Teknologi sehingga hanya menunggu, menunggu, dan menunggu berbulan bulan untuk masalah seperti yang saya  hadapi?

Apakah ada Call Center yang bisa membantu customer untuk komplain yang dikarenakan terlalu lama dalam service untuk customer. Semoga ini menjadikan masukan untuk Sony Ericsson agar lebih memperbaiki kinerja di Service Center. Terima kasih atas perhatiannya.

Silvester Theophilus Sanjaya
silvester_s43@yahoo.co.id
99192200/08561162200

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)