Hari Itu Layanan Hop Hop MOI Tidak Ramah Lagi

Hampir setiap hari saya mengajak anak saya ke Mall of Indonesia (MOI). Setiap ke sana pasti membeli Hop Hop. Kejadian ini bukan cuma sekali dua kali terjadi. Tapi, setiap dilayani oleh pelayan yang satu ini selalu amat sangat tidak memuaskan.

Hari itu saya membeli lagi Hop Hop di MOI. Permintaan saya selalu gula dibikin jadi tiga (standar mereka adalah dua sendok dan saya meminta lebih karena bagi saya dan anak kurang manis) dan Double Bubble.

Hari itu saya dilayani lagi oleh pelayan tidak ramah itu lagi. Setiap kali dia yang membuat minuman saya gula 'tidak' pernah dibikin tiga sendok. Belum lagi Bubble saya minta lebih dengan muka keberatan (pada saat saya bicara dia memandang kesal kepada saya) sambil mengeluarkan kata, "ampun deh!!"

Tapi, saya masih menahan diri untuk tidak menampar karyawan tersebut. Terus terang emosi sudah di ubun-ubun karena tidak sekali dua kali  tapi tiap kali dia yang melayani selalu seperti itu.

Setahu saya di mana-mana yang namanya pelayanan terhadap customer adalah nomor satu. Apa permintaan customer bukankah harus dihargai. Apalagi saya membeli dengan uang 12 ribu. Bukan gratis.

Apa segitu mahalnya gula ditambah satu sendok lagi dan Bubble satu sendok lagi sehingga Management Hop Hop mengajarkan karyawannya untuk berperilaku begitu kepada customer. Atau hanya pelayan ini saja yang "mengeluarkan" kebijakan baru bahwa setiap permintaan customer ditanggapi dengan kurang ajar.

Coba ditindaklanjuti karyawan anda jika anda tidak mau ditinggalkan customer satu demi satu hanya karena pelayanan yang tidak memuaskan seperti itu. Perilaku karyawan perorangan membawa nama perusahaan. Terima kasih atas perhatiannya.

Lydia Pratiwi
Kelapa Gading Nias No 35 Jakarta
lydiapratiwi@yahoo.com
085883876355

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)