Awalnya Koneksi Smart di Dago dan Cisitu Sangat Memuaskan

Saya Dhani (21). Pengguna internet Smart sejak 26 Juni 2009 beralamat di Cisitu Lama Bandung. Saya menggunakan modem Axesstel dengan kamampuan sinyal Evdo rev A hingga kecepatan 3100 kbps.

Pada awalnya layanan internet Smart sangat memuaskan karena kecepatan yang saya peroleh cukup sesuai dengan paket yang saya pakai ditambah harganya yang lebih murah dibanding provider lain. Saya biasa menggunakan paket Platinum dengan kecepatan download 3100 kbps. Ketika saya tes menggunakan speedtest.net saya mendapatkan speed sekitar 2000 – 2500 kbps, Artinya kecepatan yang saya peroleh masih bisa dibilang memuaskan.

Namun, dua bulan terakhir ini, kecepatan yang saya peroleh selalu di bawah 1000 kbps. Artinya saya telah kehilangan banyak kecepatan layanan internet yang seharusnya menjadi hak saya, dan lebih parahnya lagi, koneksi internetnya menjadi sering putus. Bahkan, tiap 5 – 10 menit.

Ketika koneksi internetnya putus saya tidak bisa langsung mengkoneksikan lagi internet saya. Tetapi, saya harus me-restart dahulu komputer saya. Jadi, dalam sehari, komputer saya harus di-restart sebanyak hampir 50 kali, dan inilah yang membuat saya jenuh.

Akhirnya saya datangi Customer Service Smart di BEC Bandung. Tanggapan yang saya dapatkan ternyata tidak memuaskan karena Customer Service Smart tidak dapat memberikan solusi sama sekali. Dan ternyata faktanya, penggunaan data internet di BTS Smart untuk daerah Dago dan Cisitu telah melebihi kapasitas yang seharusnya (overload hingga 125%).

Fakta inilah yang membuat saya terkejut karena Smart ternyata kurang siap dengan keadaan ini (kurang siap menampung penggunaan data internet). Terutama untuk daerah Dago dan Cisitu Bandung.

Oleh karena itu saya sangat berharap Smart memiliki itikad baik untuk menambah kapasitas layanan data internetnya (sesegera mungkin). Agar tidak mengecewakan pengguna setianya. Tentu saya tidak akan beralih ke provider lain jika saja Smart lebih peduli akan hal seperti ini.

Dhani,
08812101906
085659025779

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)