Tampaknya Customer Service AXIS Tidak Berniat Membantu dan Mengerti

Saya baru saja melakukan pembelian paket perdana BB Curve 8520 di Pameran AXIS Mall Taman Anggrek. Satu minggu kemudian saya ditelepon untuk mengambil paket registrasi indent tersebut di Plaza Semanggi.

Namun, sampai di sana, dengan tidak profesionalnya Customer Service mengatakan paket bundling telah habis (kosong) karena banyak pelanggan antri yang mengambil. Jadi, kehabisan stok. Saya dijanjikan besok hari untuk datang kembali dan saya konfirmasi jam 5 (after office) akan ke sana lagi. Petugas Customer Service mengatakan akan reserve satu paket untuk saya.

Keesokan harinya saya datang. Kemudian petugas Customer Service yang lain mengatakan paket kosong karena banyak antrian pengambilan. Saya hampir emosi dan kemudian menjelaskan sebelumnya bahwa saya sudah di-reserve dan tinggal ambil. Petugas Customer Service kemudian ke belakang. Tak lama kembali dengan paket bundel. Sambil tersenyum dia mengatakan masih sisa satu. Apa maksudnya.

Sepulang rumah saya coba utak atik BB dan kagetnya tidak bisa koneksi internet dan mengakses layanan. Saya coba ikuti prosedur aktivasi *222# dan diminta mengisi layanan saya coba masukkan paket mingguan terlebih dahulu. Ternyata di sini menjadi masalah.

Bundel paket AXIS yang sebelumnya layanan 3 bulan berturut @70 ribu seharga 210 ribu telah dipotong dari pulsa saya. Namun, layanan internet masih belum bisa dipakai. Karena untuk mengetes koneksi saya pun melakukan registrasi mingguan. Alangkah kagetnya. Esok hari pagi-pagi saya dapat SMS paket bundling saya dibatalkan dan paket mingguan mulai berlaku.

Saya telepon ke 831 untuk konfirmasi tapi Customer Service tidak dapat membantu walaupun dengan alasan saya tidak tahu prosedur registrasi dan bagaimana cara agar koneksi internet berjalan.

Saya pelanggan operator lain yang baru beralih mencoba layanan AXIS. Tapi, customer disalahkan melakukan pengalihan. Saya hanya bisa mengatakan sepertinya saya ditipu/ dicurangi. Alasan saya adalah:
1. Mengaktivasi layanan internet seakan-akan tidak jelas. Apakah dengan paket bundel layanan otomatis sudah berjalan/belum?
2. Saya rugi hangus pulsa 210rb tanpa terpakai dan pulsa masuk kembali ke rekening AXIS. Dan, saya terpaksa mengganti biaya 25 ribu. Sisa pulsa saya hanya 14 ribu sekarang.

Saya tidak tahu bagaimana menyelesaikannya. Tampaknya Customer Service AXIS tidak banyak membantu dan tidak berniat mengerti kesulitan customer baru. Dan, satu hal, layanan Call Center sering diprotes karena tidak ada yang mengangkat telepon. Itu yang saya denger dari banyak customer di counter AXIS Plaza Semanggi.

Terima kasih atas layanan perdana yang tidak berkesan dan merugikan saya sebagai pelanggan prospektif AXIS.

Sehat Tan
Komp Daan Mogot Prima Blok A2/1 Jakarta
sehatt@gmail.com
08384610666

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)