Lagi-Lagi Air Asia Mengubah Jadwal Penerbangan Sepihak

Nama saya Sisda. Saya sudah booking tiket Air Asia tujuan Jakarta - Medan - Jakarta untuk tanggal 24 Oktober ini dan tiket kembali tanggal 1 November sejak bulan Juli
lalu. Selain itu saya juga memesan Tiket Jakarta - Denpasar langsung pada tanggal tersebut (1 November - 3 Novemver 2009).

Pada hari Minggu sore tanggal 18 Oktober saya mendapat SMS dari Air Asia bahwa hampir seluruh jadwal penerbangan yang saya booking berubah dengan alasan maintenance. Saya kelabakan sekali menghubungi pihak Air Asia berkali-kali untuk melakukan perubahan jadwal karena saya berangkat dengan 15 orang keluarga dengan code booking berbeda-beda.

Memang, pelayanann dari Customer Service cukup baik. Tapi, tetap saja ada beberapa jam keberangkatan yang benar-benar tidak bisa saya ikuti. Untuk penerbangan ke Bali saya sama sekali tidak bisa mengubah jadwal keberangkatan karena saya baru akan tiba dari Medan ke Jakarta pukul 14.40 pada tanggal 1 November.

Jadwal keberangkatan Jakarta - Denpasar diubah dari Pukul 17.50 menjadi 15.30. Padahal untuk boarding lagi saya harus sudah sampai maksimum 45 menit sebelum keberangkatan. Solusinya, saya diberikan opsi untuk pindah jadwal pesawat ke penerbangan berikutnya pukul 22.05 dan tiba di Denpasar pukul 00.50.

Kesimpulannya saya harus menunggu 7 jam di bandara dan baru akan tiba di Bali di hari berikutnya. Padahal di Bali saya sudah booking hotel dan kendaraan serta ada acara penting malam harinya.

Opsi terakhir yang saya minta adalah pengembalian uang untuk satu kali penerbangan Jakarta - Denpasar saja dengan maksud mencari penerbangan yang lain yang memungkinkan. Awalnya pihak Customer Service mengiyakan tapi setelah diproses baru dikonfirmasi lagi bahwa saya hanya bisa mendapat penggantian berupa voucher Air Asia yang berlaku selama tiga bulan ke depan.

Berarti sama saja tidak ada opsi yang lain selain saya harus mengambil jadwal pukul 22.05 itu karena Voucher tersebut akan sia-sia karena saya tidak ada rencana ke luar kota dalam waktu dekat. Saya bingung kenapa hal ini terjadi. Memang harga murah tapi sering sekali dilakukan perubahan jadwal. Sepertinya pihak Air Asia hanya seperti main judi saja. Pasang harga murah dan jadwal penerbangan yang banyak per harinya, dan customer harus bayar langsung tiketnya. Urusan berangkat tidak berangkat belakangan yang penting uang sudah diterima dulu.

Saya mohon penjelasan dari pihak Air Asia karena sudah 3 kali saya mengalami hal seperti ini. Kalau memang ada perubahan jadwal yang tidak bisa diikuti customer karena hal yang sangat penting (misalnya saja meeting, pesta pernikahan, dll) kenapa tidak dikembalikan saja uangnya (refund). Sehingga, bisa memilih penerbangan yang lain pada jam yang sesuai. Terima kasih.

Sisda Manik
Bintaro Jakarta Selatan
sisda_manik@yahoo.com
99280234

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)