Hati-hati Menggunakan Mesin Setoran Tunai BCA

Pada hari Jumat, 16 Oktober 2009 sekitar pukul 20.05 WIB saya bermaksud melakukan setoran tunai dengan menggunakan mesin setoran tunai BCA di Kantor Cabang BCA Kramat Jaya Koja Jakarta utara. Setelah memasukkan kartu ATM dan memasukkan uang senilai Rp 3,500,000 saya menunggu mesin itu bekerja melakukan penghitungan uang.

Belum selesai proses penghitungan uang tersebut tiba-tiba layar monitor mesin tersebut tercantum pemberitahuan bahwa mesin tersebut mengalami gangguan. Untuk sementara tidak dapat digunakan. Tidak lama kemudian kartu ATM saya pun keluar dari mesin. Tetapi, uang saya sebesar Rp 3,500,000 tidak keluar sepeser pun dari mesin tersebut.

Reflek saya langsung memanggil petugas security yang bertanggung jawab di lokasi dan dia meminta saya untuk menghubungi Halo BCA (tentunya dengan pulsa telepon pribadi). Dengan Halo BCA saya berbicara dengan Bapak Jefry dan diberi nomor pengaduan 9365603.

Menurut informasi yang diberikan proses pengembalian uang tersebut memakan waktu maksimal 14 hari kerja (tanpa Sabtu dan Minggu. Berarti total saya harus menunggu 20
hari). Waktu yang sangat lama untuk menunggu uang saya kembali. Padahal uang itu sangat urgent untuk ditransfer ke rekening BCA orang tua yang di kampung.
 
Untuk perhatian kepada Pihak Managemen BCA. Kenapa permasalahan seperti ini bisa membutuhkan waktu terlalu lama. Untuk itu saya mengimbau kepada nasabah BCA agar hati-hati dalam menggunakan mesin setoran BCA.

Singkatnya proses transaksi pada mesin setoran mungkin bisa menggantikan waktu anda yang terbuang apabila anda mengantri di teller. Tetapi, tidak menjamin bahwa uang itu langsung bisa masuk ke rekening anda jika mesinnya lagi ngadat. Kalau mesinnya memang lagi ngadat kenapa tidak dikonfirmasikan sebelumnya ya?

Faisal
Jl Mangga Blok A GG V/17 RT 10/09
Kel Lagoa Kec Koja Jakarta
faisalarifinb@yahoo.com
08128888934

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)