Senang Berbisnis dengan Bank Mandiri dan Matahari Dept Store

Pada tanggal 14 Oktober 2009 saya berbelanja di Matahari Dept Store Mal Taman Anggrek. Kebetulan waktu itu saya menggunakan kartu debet Bank Mandiri untuk bertransaksi.

Awalnya kasir mempersilahkan saya untuk menggesek kartu di mesin EDC yang menggunakan PIN. PIN sudah saya masukkan tetapi hingga lebih dari 5 menit struk di mesin EDC tidak keluar. Terlihat dilayar EDC masih dalam proses. Karena terlalu lama, maka kasir beinisiatif untuk meng-cancel proses dan memindahkan kartu
ke mesin EDC yang menggunakan tanda tangan saya sebagai verifikasi. Struk keluar
transaksi berhasil. Namun saya agak ragu dengan transaksi pertama.

Sesampainya di kantor di bilangan Kedoya, saya segera mengecek 'history transaction' melalui Internet Banking Bank Mandiri. Benar saja kecurigaan saya terjawab. Transaksi pertama dengan EDC ber-pin ternyata berhasil. Jadi, saldo rekening saya terdebet dua kali akibat keteledoran kasir. Nilainya memang tidak banyak hanya ratusan ribu tetapi saya tidak mau kesalahan ini terulang di kemudian hari.

Saya segera klarifikasi ke 14000 (hotline Bank Mandiri). Customer Service yang baik
menyarankan saya untuk segera klarifikasi ke merchant atau segera mungkin datang ke cabang Bank Mandiri terdekat dengan membawa buku tabungan untuk membuat berita acara agar segera diproses. Penjelasannya cukup melegakan saya.

Saya juga segera menelepon Customer Service Matahari Dept Store Mal Taman Anggrek untuk klarifikasi. Saya diterima dengan baik oleh Customer Service. Saya sempat menelepon kembali untuk menanyakan kelanjutan 'kasus' saya. Kali ini pihak finance ikut menjelaskan. Bahkan, saat itu juga mereka telah mengirimkan berita acara pembatalan transaksi kepada Bank Mandiri yang difaksimili ke saya juga.

Keesokan harinya saya juga datang ke kantor cabang untuk klarifikasi. Lagi-lagi saya
dilayani dengan sangat baik oleh Bank Mandiri. Ternyata uang yang dijanjikan akan dikreditkan kembali ke rekening saya dalam 14 hari hanya memakan waktu 3 hari. Uang saya yang terdebet dua kali kembali dengan selamat.

Terima kasih Bank Mandiri dan Matahari Dept Store. Saya sangat puas dengan kinerja pelayanan anda. Senang berbisnis dengan anda.

Risma Budiyani
Taman Crista Bintaro Tangerang
risma_budi@yahoo.co.id
081314127126

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)