Ternyata Proses Penutupan Kartu Citibank Sangatlah Sulit dan Berbelit

Saya adalah pemilik kartu kredit Citibank. Beberapa waktu yang lalu saya ditawarkan kartu Citibank Visa Cash Back gratis iuran tahunan. Setelah menggunakan beberapa waktu saya memutuskan untuk menutup kartu tersebut. Ternyata proses penutupan kartu kredit sangatlah sulit dan berbelit-belit. Perlu waktu 4 kali menguhubungi Customer Services dengan banyak menghabiskan waktu, tenaga, emosi, dan pulsa.

Pada saat menghubungi Customer Service tersebut saya sudah menanyakan berapa tagihan yang harus saya bayar untuk menutup kartu dan Customer Service sudah mengkonfirmasi jumlah tagihan yang harus saya bayar tanpa harus membayar iuran tahunan karena pada saat itu belum jatuh tempo.

Jumlah tagihan sudah saya lunasi sesuai dengan konfirmasi dari Customer Service Citibank pada saat itu. Dan, setelah menunggu beberapa hari kerja saya dihubungi bagian penutupan kartu dan dikonfirmasikan bahwa kartu Citibank Visa Cash Back saya sudah ditutup.

Pada saat bersamaan saya ditawarkan kembali kartu kredit Citibank Giant. Pada saat itu saya tidak pernah memberikan pernyataan menyetujui pembuatan kartu Citibank Giant. Baik verbal atau tertulis.

Anehnya beberapa hari kemudian datang kartu baru Citibank Giant nomor 4541 7900 7065 xxxx. Oleh karena merasa saya tidak pernah mengajukan atau menyetujui pembuatan kartu tersebut saya kembali menghubungi Customer Service Citibank dan menyatakan keberatan saya terhadap kartu tersebut.

Customer Service sudah mencatat laporan saya dan dijanjikan akan diteruskan ke bagian penutupan kartu dan akan dihubungi kembali. Ternyata tidak ada satu orang pun dari bagian penutupan kartu yang menghubungi saya dan yang ada adalah pada suatu sore datang tagihan kartu Citibank Giant yang tidak pernah saya ajukan. Ditambahkan iuran tahunan atas Cash Back Visa yang sudah saya tutup plus bunga.

Perlu waktu berapa kali lagi saya harus menghabiskan waktu, tenaga, serta pulsa untuk menutup kartu yang tidak pernah saya ajukan. Apakah ada jaminan dari Citibank sebagai bank internasional yang besar untuk tidak kembali mengirimkan kartu yang lain.

Terus terang saya sangat keberatan atas perlakuan dari Customer Service Citibank yang menerbitkan kartu tanpa persetujuan dari saya. Mohon bantuan YLKI (Lembaga Konsumen) karena saya yakin hal seperti ini tidak hanya terjadi dalam kasus saya. Untuk pimpinan Citibank untuk memperhatikan prosedur penerbitan kartu kredit. Jangan hanya mengejar keuntungan semata.

Syahlina
Wisma Korindo
Jl MT Haryono Jakarta
s_hastuti@yahoo.com
081511466359

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)