Kebijakan Samsung Service Center Tidak Efisien Bagi Konsumen

Saya pemilik mesin cuci Samsung tipe Top Loading. Karena memerlukan part yang rusak saya mencari informasi di internet mengenai Service Center di Jakarta.

Setelah menelepon ke Customer Service Tomang, Sdri Endah, menyarankan saya mendaftar service. Ketika saya tanyakan harga asesoris yang saya butuhkan dijawab bahwa policy perusahaan melarang memberi informasi stok dan harga dari part tersebut. Saya harus datang langsung ke Pusat Service.

Saya bertanya, "bagaimana kalau part yang saya butuhkan tidak ada?" Bisa pesan demikian jawabnya. Hal ini sungguh mengecewakan dan tidak efisien bagi konsumen. Layanan konsumen merk lain dengan senang hati memberi tahu saya harga part yang kemungkinan menyebabkan kerusakan sehingga saya bisa menyiapkan dananya.

Menurut saya Samsung tidak perlu memberi informasi Pusat Service di website jika tidak ada informasi yang bisa diberikan. Juga indikasi harga part tidak fix dan bisa dimainkan.

Sangat disayangkan. Beberapa waktu yang lalu saya membaca komentar pimpinan Samsung Indonesia yang menyatakan sedikitnya orang mengembalikan form garansi produk. Pelayanannya saja seperti ini buat apa susah-susah mengembalikan form garansi.

Emilia Kustedjo
Komp BPPT I8/B3 Jakarta Barat
e_kustedjo@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)